会所岗位责任.doc

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东海岸*蓝色会所

岗位责任制

部位名称：东海岸*蓝色会所制度编号：VK-BK-001

部门职位：会所经理英文编号：

职位级别：A级直属下属：会所主办

直属上司：公司总经理执行日期：

职务概述：

对公司总经理负责，全面负责会所的一切经营与管理。根据会所之策略程序管理各项相关工作，完毕公司下达之预期营业收入指标。

职责范围：

制定全权负责解决会所的一切事务，带领全体员工努力工作，完毕会所所拟定的各项目的；

会所经营方向和管理目的，涉及制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定会所一系列价目等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。具体阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完毕情况，并采用对策，保证会所经营顺利进行；

建立健全会所的组组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会议。阅读会所主办、消防和质量检查情况报告，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文献、告知，解决好人际关系，协调各部门这间的关系，使会所有一个高效率的工作系统；

健全各项财务制度。阅读分析每日、每月、每季财务报表；检查分析每月营业情况；督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作；

有重点地定期巡视公众场合及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至有关部门；

加强会所的安全管理工作，加强会所维修保养工作；

与各界人士保持良好的公共关系，树立会所形象，并代表会所出面接待会所重要来宾；

指导训导工作，培养人才，提高整个会所的服务质量和员工素质；

以身作则，关心员工，奖罚分明，使会所有高度凝聚力，并规定员工，以高度热情和责任感去完毕本职工作；

十、选聘、任免会所主办、员工，决定会所机构设立，员工编制及重要人事变动。负责会所管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。

东海岸*蓝色会所

岗位责任制

部位名称：东海岸*蓝色会所制度编号：VK-BK-002

部门职位：会所主办 英文编号：

职位级别：B级 直属下属：会所接待、服务员

直属上司：会所经理执行日期：

职务概述：

对会所经理负责，全面执行上级下达有关指示和决策，负责部门的工作策划、财政预算，督导、培训员工素质、服务水准、工作效率等平常管理工作。

职责范围：

一、负责会所全面的营业工作。

二、监督指导本部门员工服务质量及事务的解决。

三、提出合理化的建议，制定工作计划及财务预算。

四、提高本部门工作效率，解决顾客投诉，对违反守则的员工进行解决，并做好员工的思想工作，以提高员工工作积极性。

五、主持部门会议，参与例会及各部门工作协调会议，与各部门做好协调沟通。

随时向上级报告工作情况，如有新问题应及时解决。

七、了解和掌握房间预订情况及房间状况，掌握常客、熟客的情况，及时有针对性地提供周到的服务。

八、分析客源及客人的心态，以供上级作出相应管理程序。

九、检查部门员工的仪表、仪态、和工作效率，对来宾热情有礼、服务周到。

十、检查审阅部门的报表，工作报告和工作日记。

十一、负责对本部门员工进行岗位培训，考核员工的工作技能及服务质量。

东海岸*蓝色会所

岗位责任制

部位名称：东海岸*蓝色会所制度编号：VK-BK-003

部门职位：前台接待英文编号：

职位级别：C级直属下属：无

直属上司：会所主办执行日期：

职务概述：

对会所主办负责，熟悉会所的各类服务项目及收费价格，纯熟的为来宾提供征询、住宿登记服务接待工作。

岗位职责:

接待来宾时要礼貌、积极、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；;

二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑;

三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完毕好到店来宾入住，办理开房手续，解决来宾住期延长，为客人预订房间及具体服务工作;

四、纯熟地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力;

五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作;

六、接受订房，