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售后技术服务部岗位职责

职责描述：

1、对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、

增强用户粘性；

2、跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护；

3、面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症

4、协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评

估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风

险；

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机相关专业；

2、熟悉linux系统，对Linux的.常见问题有排查经验；

3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等数据库，数据缓存服务；

4、熟悉底层网络支持（CCIE优先），熟悉SDN，负载均衡等网络服务；

5、对于互联网/传统企业IT架构有涉猎；

6、较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力；

7、有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。

1.全面协调与管理所有内勤的`工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的.协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内

得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服

务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的.技术支持工作，从事过售后技术，为客

户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布

线，系统安装与调试，维护等。

2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心，细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。

岗位职责:

1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

3、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合

理化建议;

4、制定并实施辖区医院的售后服务计划，搜集意向信息;

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、1年以上仪器售后服务工作经验;

3、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作

能力;

4、身体健康，具有独立分析和解决问题的能力。

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经

营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的.资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决

及总结，并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。

售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决

方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，

并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求

面料质量达标，减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的`各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部

的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善

和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售

后问题的方案