运用品管圈联合卡诺模型提高妇科住院患者护理工作满意度.pdfVIP

2023年第9卷第12期中西医结合护理

Vol.9，No.12，2023ChineseJournalofIntegrativeNursing·51·

DOI：10.55111/j.issn2709-1961.202304034·多维质量管理工具应用专栏·

运用品管圈联合卡诺模型提高

妇科住院患者护理工作满意度

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王雪，李欣珏，曹艳，何娟，党芬

（1.河南省武陟县人民医院妇科，河南武陟，454950；

2.四川省乐山市市中区中医医院外妇科，四川乐山，614000；

3.湖北省十堰市太和医院产科，湖北十堰，442000；

4.江西省万安县人民医院妇产科，江西万安，343000；

5.陕西省汉阴县妇幼保健院产科，陕西汉阴，725000）

摘要：目的探讨品管圈活动联合卡诺模型提高妇科住院患者护理满意度的效果。

方法成立品管圈，确定“提高妇科住院患者对护理工作满意率”为活动主题，进行

计划拟定、现况把握、原因分析，运用PDCA程序、卡诺模型，拟定对策并组织实施，

分析效果。结果针对改善重点，通过品管圈活动，将妇科住院患者对护理工作满

意率由90.11%提高至96.28%。结论通过品管圈活动，持续性改进，有效提高妇

科住院患者对护理工作满意度，从对提升科室品牌形象、医院知名度及社会影响力

产生积极意义。

关键词：品管圈；卡诺模型；住院患者；护理管理

中图分类号：R192.8文献标志码：A文章编号：2709-1961（2023）12-

0051-06

第一作者：王雪

Applicationofqualitycontrolcircleactivitiescombinedwith

KANOmodeltoimprovethenursingsatisfactionamong

hospitalizedpatientswithgynecologicaldiseases

12345

WANGXue，LIXinjue，CAOYan，HEJuan，DANGFen

（1.DepartmentofGynecology，WuzhiCountyPeople’sHospital，Wuzhi，Henan，454950；

2.DepartmentofGynecology，LeshanCityShizhongTraditionalChineseMedicine

Hospital，Leshan，Sich