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销售案场执行管理手册

【前言】

《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目的任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为公司发明价值、赢得口碑。

销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现良好的公司形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强公司综合竞争力。

【合用范围】各项目销售案场。

案场人员配备

基准案场

1.1、人员配备

最高编制12人，其中：案场经理1人、案场助理1人、高级销售2人、中级销售2人、初级销售6人。

1.2、定义标准

以项目合项会为依据

特殊案场

2.1、人员配备

最高编制24人，其中：案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高级销售3人、中级销售3人、初级销售14人。

2.2、定义标准

以项目合项会为依据

案场经理

案场组织架构

案场助理销售组案场经理

案场助理

销售组

案场经理

预备组销售组

预备组

销售组

案场采用二级管理架构，由案场经理直接负责所有人员管理

案场设预备组，每月考评最后2名进入预备组，隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部

案场形象规定

物品管理

1）案场物资申请与保管

案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配置包含电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文献柜、更衣箱、饮水机、灭火器等；

进场前，案场物资由项目部提出书面申请，行政部负责调配、运送，案场经理负责核对、验收和保管；

撤场时，案场需填写物资清单，由行政部进行验收确认，保障归还物品完好无损；

根据案场物资清册，行政部定期抽查物资使用情况和维护情况。

案场环境规定

序号

项目

规定

说明

1

地面

清洁、无纸屑、无污渍

售楼处所有区域的地面、地毯

2

桌椅

清洁、无污渍、排列有序，

在使用完桌椅后及时归位

所有区域的桌面，座椅

3

物件摆放

物品（涉及销售道具）摆放统一，使用完后及时归位

所有可置放的物件（楼书、预售协议、复印机、纸张、存档文献、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等）

4

沙盘区

保持沙盘模型区干净、整洁

准时开关案场的沙盘模型区

5

洽谈区

及时清理烟灰缸、水杯

由保洁员负责，如保洁未配置的案场则安排当天值日生进行清洁

6

公告栏

陈列合理、排列有序，

不张贴与工作无关的内容

公司及部门下发的公文、通讯表、排班表、销售业绩榜等

7

样板房

入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全

/

8

照明器材

无灰尘、清洁明亮，

若有损坏及时报修

低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或保修

9

背景音乐

选择恰当，音量适宜

严禁播放流行歌曲

10

私人物品

严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合

/

11

导视系统

案场内的各类导视系统清楚

可让客户清楚辨别方位

12

投诉渠道

案场醒目处摆放投诉意见本

案场制定相关投诉流程

案场电脑管理

案场电脑不允许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康的网站等与工作无关活动；

案场电脑软件维护由行政部门负责，未经允许，公司其它员工不得擅自添加、删除与工作无关的软件程序；

案场定期进行电脑升级杀毒。如电脑出现软、硬件问题，及时向行政部门联系保修；

案场电脑文献统一存放于D盘下。

四、人员形象、素质规定：

1、着装、仪容仪表规定：

着装规范

制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；

接待客户必须穿着黑色皮鞋、肉色袜子、不露脚趾和脚跟。

女性员工的鞋跟不超过5公分，上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋，如着裙装须穿肉色丝袜

男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品

仪容、仪表整洁

饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发；

注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

女置业顾问发型梳理整齐、头发过肩应束起，不得染过于鲜艳的颜色，面部化淡妆，严禁化浓妆及使用强烈气味的香水；

不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油（肉色除外），只配戴一枚戒指。只允许佩戴耳钉。

男置业顾问严禁留胡须、蓄长发，头发要修剪整齐、保持干净、不染发；

面部清洁，指甲要修短并保持整洁；

严禁佩戴耳环、耳钉。

司徽、工号牌

所有案场人员须统一配戴公司徽标及工号牌

销售讲义夹

销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一；接待客户全程使用销售讲义夹

备注：

案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备销售管理部；

案场有特殊因素，冬季温度达不到规定的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须书面报备销售管理部；

公司如有统一活动，例如房展会可穿着统一参展服装；

公