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松山湖教师村管理处有偿服务作业程序

编号

TTXS\SSHJSC

版本

A板

物业家政服务

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第1页共6页

一、目的

推出物业家政服务，实现多种经营，为公司增加经营项目，辅助物业管理基础服务，实现物业管理质量目标。

二、家政服务内容、收费标准

1．服务内容

1.1开荒保洁。

1.2日常家政。

2．收费标准（以下价格可根据情况商榷）

2.1物业装修开荒保洁：300元/套。

2.2日常家政：20元/小时/人.

2.3资源回收：由回收人和业主现场定价，管理处每月收取回收人管理费200元。

三、工作指引

1．根据物业配置，以管理处区域分开来实施。

1.1教师村1—20栋，共45个单元。

1.2管理处各级管理人员

1.21收到由业主相关家政服务的信息后，及时到物业管家处填写《家政服务信息登记表》。

注：业主也可电话或者亲自到物业管家处办理信息登记。

1.3物业中心

1.31在《家政服务信息登记表》上对应栏目填写处理过程和结果。

1.32接待客户，洽谈业务，办理文书手续（填写《家政服务派工单》、签订《家政服务协议》）。

1.33按照《家政服务派工单》、签订《家政服务协议》要求派工。

1.34跟踪家政有偿服务过程，监督服务质量。

1.35区域交叉回访服务项目。

1.4财务

1.41根据《家政服务信息登记表》、《家政服务协议》、《家政服务派工单》收取费用。

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1.42在《《家政服务信息登记表》、《家政服务协议》、《家政服务派工单》上对应栏目填写处理过程和结果。

1.5业务宣传

1.51利用信息公告栏、电梯广告、集群短信，及时告知业主关于我公司开展物业家政服务的宣传信息。

四、操作流程

一开荒保洁

1.物业管家受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。

2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展开荒保洁服务。

2.1清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。

2.2用大功率吸尘器全面吸尘。

2.3擦洗玻璃

2.31先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。

2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。

2.4卫生间的清洁

2.41首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法。

2.42用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等.

2.43用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁。

2.44用地刷清洁地面，对地刷洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。

2.5厨房的清洁施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。

2.6卧室及大厅

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2.61墙壁、天花板用吸尘器做除尘处理。

2.62设施设备擦拭

玻璃：

使用工具——玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。

使用材料——玻璃清洁剂，亮光剂。

擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮将玻璃上的水刮净；然后用白色专用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。

灯具：先用吸尘器除尘，再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。

开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板。

门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。

窗台、阳台：先用刮刀对痕迹进行清除，涉及容易产生刮痕的位置，应用塑料刮刀小心处理，再用吸尘器预先除尘，白色湿润毛巾擦拭（涉及油漆墙面除尘即可），最后用白色干爽毛巾进行擦拭。

地脚线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。

地面：以上保洁工作做完以后，开始做地面的清洁

木地板：先用塑料刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。

瓷砖地板：先用刮刀