医院形象策划.doc

C3医院形象策划

______运作

医院形象策划运作是指根据医院形象的调研结果，结合医院未来的发展目的和发展战略，有针对性地拟定医院理念、进行行为制度设计和视觉系统设计，以全面提高医院的品牌效应。

??□拟定医院理念

??医院理念设计的程序涉及如下环节：

??一是设定医院理念诉求方向。这一方面取决于医院内外环境的调查与分析。通过医院内部的调查与分析，把握医院的经营方向、行业特点及运营状况；通过医院外部调查和分析，了解医院的社会地位及角色扮演状况，确认社会对医院的基本盼望。然后，根据医院内外情况，设定医院理念的诉求方向，拟定医院的经营宗旨、方针和价值取向。

??二是确立医院理念设计的基本要素。医院理念的基本要素涉及到医院经营的基本宗旨、方针及医院的价值观诸多方面。同时又涉及到医院的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的医院理念诉求方向，拟定其基本含义和象征意义。

??三是医院理念要素的语言表征。医院理念设计的基本要素一旦拟定，就规定用语言的形式对其进行恰当的表征。这一方面规定语言表征的准确性，即所使用的语言与所要表征的内涵应当一致，力戒多重象征和产生歧义。

??四是语言表征的精炼与概括。要用最精炼的语言文字对所要表达的所有理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高医院理念的辨认力和表征力。因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上口和富有感染力。

??下边，我们例举两家知名大公司的理念系统设计。

??四通公司——

??公司精神：高境界、高效率、高效益。

??经营标语：中国的IBM。

??公司目的：做把科技转换成生产力的探索者，发明中国式的高效率公司。

??发展战略：坚持高新技术公司形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个公司的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子公司中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术公司。

??管理体制：分散经营协调控制，集中决策。

??人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。

??美国国际商用机器公司（IBM）——

??信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。

??商业道德规范：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。

??基本原则：对公司的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改善我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的范围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。

??座右铭：诚实。

??标语：IBM就是服务。

??医院的理念要素拟定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内外的测试，涉及对医院内部的管理干部与员工进行测试，对有关消费群众作小组进一步访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。

??□医院行为系统设计

??医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所有领域。它涉及医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。

??1医院环境

??医院内部环境的构成因素很多，它重要分为两部分内容：第一，物理环境，涉及视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，重要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。

??医院营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的医院内部环境，不仅能保证员工的身心健康，并且是树立良好医院形象的重要方面。由于这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。

??2员工教育

??医院员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体规定。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育重要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育重要是与其平常工作相关的一些内容，如经营宗旨、公司精神、服务态度、服务水准、员工规范等。

??3员工行为规范化

??一个医院要在经营活动中步调一致、令行严禁，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表达