企业业务流程管理体系纲要.doc

公司业务流程管理体系纲要

2023-11-04

概述

公司业务流程管理体系，是服务于公司发展战略的一套以业务流程为核心的管理方法体系，重要目的是通过对公司业务流程的设计、优化、监控等工作，实现对完毕公司战略目的的支持。重要内容涉及组织支持、规划方法、项目实行、执行与监控、IT支持和绩效分析等方面。

本报告的目的，是为建立一套标准化、可重构的公司业务流程管理参考体系，对公司业务流程管理体系的基本目的、结构、内容提出一个基本的框架，做为进行相关研究、开发和项目实行的出发点。

基本目的

公司业务流程管理体系的基本目的涉及：

实现围绕业务流程的公司管理。

分析公司业务流程运营的绩效，发现和消除制约公司发展的瓶颈环节，实现公司业务流程的不断优化。

分析流程与公司经营指标的关联，如业务周期、产品利润、客户粘度等。

组织支持

业务流程管理职能

职能部门

涉及三类：

专门设立的业务流程管理部门

作为一个组织实体存在的，专门解决业务流程管理相关事务的部门。

业务流程管理相关部门

由于业务流程与公司各项业务都有比较紧密的结合，因此一些公司业务流程管理职能被分散到多个部门，它们共同完毕业务流程相关的管理功能，比如：

战略规划部：负责业务流程管理性工作。

信息中心：负责与IT相关的业务流程管理工作。

具体业务部门：重要管理与本部门直接相关的业务流程。

虚拟的流程管理部门

通过某种技术或管理手段，将多个部门中与业务流程管理相关的岗位集成到一起，组成的虚拟组织机构。

岗位和职责

分为如下几大类：

流程分析

在业务人员的配合下，对公司流程的现状进行分析，组织和协调对现有的流程进行分析、仿真和优化。

流程设计

流程设计会涉及到一些专业知识，一般都由各个部门中熟悉本部门业务的人员完毕，或提出具体需求后由流程建模人员协助完毕设计。

流程协调

对跨组织的业务流程进行组织间的协调工作，涉及两类：

公司内协调：有些业务流程涉及到多个部门，流程协调人员重要进行具体的沟通工作。

公司外协调：负责与合作伙伴在流程方面的沟通，比如对客户和供应商。

流程建模

将流程设计人员的设计结果转化为标准化的形式，一般是某种模型表达方式，并通过模型实现对业务流程信息的维护。

流程审核

针对业务流程模型进行审核，以拟定流程是否发布。

流程执行监控

负责对流程执行过程进行监控，保证各项工作按流程规定的环节进行，涉及两类：

流程监察人员：专职对流程的执行情况进行监察。

质量管理人员：一部分质量管理人员由于需要通过流程进行质量控制和保证，因此属于流程执行监控的范畴。

流程标准化

制订和审查流程相关的标准和规范，比如各种术语、符号等。

流程负责人

每一个完整的流程设定一个流程负责人，由他全面组织和协调该流程的设计、分析、优化、执行和绩效分析。

流程总监

主持业务流程管理的全方位工作，就流程负责各个部门之间的总体协调。

流程信息管理

涉及：

流程发布。将通过审核的流程发布到全公司或指定部门，开始流程的正式使用。

对流程各种信息的采集和整理，涉及合作伙伴和竞争对手在流程方面的信息。

管理相关档案。

决策层支持

涉及：

决策层对业务流程管理的理解。

决策层流程相关事务参与机制：具体参与哪些事务。

决策层中流程的最高负责人。

实现对业务流程管理的全局性指导，促进业务流程优化的全员参与。

提供对业务流程管理的资源支撑。

IT支持

信息中心承担的流程管理职能

公司信息中心一般所涉及到的业务流程管理职能涉及如下：

业务流程建模工具的应用和维护。

一些接口的设计开发。

业务流程建模工具、工作流执行工具与业务系统的集成的技术性工作。

与业务流程相关软件供应商的技术交流和协作。

在技术层面上协调各个部门之间的流程协同。

业务流程管理体系的支撑工具

涉及如下几类：

业务流程建模工具：用来建立业务流程模型。

业务流程仿真工具：基于业务流程模型进行仿真。

公司模型管理工具：管理各种公司参考模型。

业务流程权限管理工具：用来控制流程中各个节点的使用权限。

业务流程执行工具：以工作流引擎为重要核心的软件，用来以自动化或半自动化形式推动流程各个节点的执行。

业务流程管理与各种IT系统的关系

与ERP的关系

从技术的角度上看，ERP系统是一种拥有共享数据库和便捷工作界面的应用软件的集合。在实际应用中，由于ERP系统中各个组件都是高度整合的，因此，ERP系统是一种支持端对端的业务流程的工具。假如一个公司在没有清楚地描述出流程的基础上就上ERP系统，ERP最终必然会崩溃。一个ERP项目的成功实行，一方面应当做的就是创建卓越的业务流程，然后才是安装ERP软件来支持这些流程。

与供应链管理的关系

供应链事实上就是一个跨公司的业务流程。供应链管理的最终目的也是使自己的顾客满意，因此，供应链管理从本质上看就是一种流程管理，只但是我们通