高星级宾馆VIP接待制度.doc

高星级宾馆

HOTEL

制度与标准：

POLICYANDPROCEDURE

生效日期：核准：编号：

EFFECTIVEAPPROVEDBYNUMBER

主题SUBJECT

VIP接待程序

部门DEPARTMENT

酒店各个部门

程序PROCEDURES

一、安所有：

一级警卫

一、组织领导和分工：

在公安机关和安所有门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理全面负责安保工作，安所有经理组织实行，并负责来宾前往所居住楼层道路的疏通、设哨，保持道路畅通，保证内部安全。

二、安全检查：

任务前由安所有负责会同有关部门人员组织安全检查，重点是防火、防爆、防事故和用电、消防设施等安全检查。

安所有、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。

事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观测，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先去检查或暂时封闭通往高层建筑物的道路或门。

三、准备工作：

根据任务需要，对参与任务的人员发放通行证件；

根据警卫值班室的规定，做好分发报刊的工作；

封闭通过检查后来宾所居住楼层,必要时可封闭整个宾馆，停止对外营业，谢绝一切参观活动；

适当控制租赁单位、承包点的人员、车辆进入，并做好解释工作；

预留来宾车辆的停车位，并做好隔离工作；

天天将参与任务服务的各部门工作人员名单，由安所有负责送交警卫值班室；

积极与警卫值班室联系，随时了解接待安全情况，配合做好安全工作。

四、来宾到达和离开：

来宾到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；

来宾车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅；

来宾下车后安保人员要背向受保护人，面向群众和其别人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计假如发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等；

高星级宾馆

HOTEL

制度与标准：

POLICYANDPROCEDURE

生效日期：核准：编号：

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VIP接待程序

部门DEPARTMENT

酒店各个部门

程序PROCEDURES

在来宾去所居住楼层或来宾在宾馆内安排去其他公共场合途中，所要通过的也许忽然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。

预留和控制电梯，能使来宾能直达所居住的楼层；

来宾下车后指挥来宾车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；

来宾离开前，告知各部门岗点做好欢送来宾的准备工作；

指挥来宾车辆行驶至大堂门厅等待来宾上车；

来宾车辆离开时行注目礼。

五、通讯保障：

1、所有安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通；

2、来宾居住房间的专线电话由弱电组负责安装；

3、安所有负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。

六、安所有各岗位的职责：

安所有经理：负责宾馆与警卫值班室的联络、协调工作。来宾如有活动，提前告知各部门岗点，做好准备工作；

消控中心：把监控画面锁定来宾所居住的楼层、大堂、停车场、各出入口、来宾出入所经通道，密切注意画面情况，加强通讯联系和请示报告，密切注意消控中心其它设施、设备的运营情况；

停车场：负责保护好来宾的车辆安全，不允许非接待和安保任务的一切人员、车辆接近。协助公安机关对宾馆入口做好警戒工作；

门卫、传达：对参与任务的人员发放通行证件。负责北门员工通道人员、物资进出的检查工作，检查有无通行证件，无证严禁入内。做好分发报刊的工作；

内部巡逻：负责宾馆内部的安全巡查工作，检查宾馆消防系统的设施、设备有无异常情况，发现问题及时解决并报告上级。

七、工作规定：

全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；

要讲究文明礼貌，文明执勤，尊重客人，注意礼节，做好劝说工作；

要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；

严格遵守保密制度，不得将任务情况散布给无关人员；

高星级宾馆

HOTEL

制度与标准：

POLICYANDPROCEDURE

生效日期：核准：编号：

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主题SUBJECT

VIP接待程序

部门DEPARTMENT

酒店各个部门

程序PROCEDURES

全体员工要坚守岗位，履行职责，密切配合，做好工作；

要服从统一指挥，全面完毕安保任务。

二级警