服务大厅突发事件处置应急预案.docVIP

Q/上海市……标准

Q/SHYB.XXXXX.X—2011

服务大厅突发事件处置应急预案

2011-XX-XX发布2011-XX-XX实施

发布上海市XXXXX

Q/SHYB.XXXXX.X—2011

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由上海市^***归口。

本标准起草单位:上海市xxxxx***、……。

本标准主要起草人:***、***、……。

I

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引言

为了切实做好本市XXXX社会服务工作，积极应对并妥善处理市、区县XXXX事务中心服务大厅可能发生的突发性事件，避免和减轻因突发事件造成的损失和影响，维持服务大厅的正常秩序，确保社会稳定，特制订本应急预案标准。

II

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服务大厅突发事件处置应急预案

1范围

本标准规定了上海市XXXX事务管理中心及区县XXXX事务中心服务大厅各类突发事件处置应急的方法、流程等规定和要求。

本标准适用于市、区县XXXX事务中心的服务大厅(含有接待服务工作的其他工作场所)突发事件的的处置应急。

2突发事件分类

突发事件分为以下六类:

a)XXXX事务管理系统故障:因电力、电信故障或其他外力原因，以及计算机硬件损坏、软件系

统出错等原因所造成的全市、局部地区或整个单位的XXXX事务管理系统无法正常运行;

b)严重社会治安案件:在服务大厅内发生人身伤害、抢劫财产、打架斗殴、损毁公物以及服务设

施被盗等治安案件，威胁到参保人员和工作人员的生命安全和财产安全，影响到服务大厅和工

作场所正常秩序的治安案件;

c)严重灾害事故:服务大厅及其周边发生水、电、煤严重泄露和建筑物损毁等灾害，影响到人身

安全和服务大厅开展正常服务工作的事故;

d)服务对象突发严重疾病:服务对象在服务大厅内发生可能危及生命和其他需要及时救治的突发

疾病;

e)服务对象滞留:服务对象在服务场所滞留、滋事，或将生活不能自理的人弃留在服务场所的;

f)服务对象患(或疑似)严重传染病:服务对象患(或疑似)法定甲类传染病(鼠疫、霍乱)、

有较强传染性的乙类传染病(传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等)，或政府部门要

求严密监控的按照乙类、丙类管理的其他地方性传染病和其他暴发、流行或原因不明的传染病。3责任机构和职责

3.1建立突发事件应急处理小组

各级XXXX事务中心应当事先建立突发事件应急处理小组，中心主任(或主持工作的副主任)为组长，副主任为副组长，相关部门负责人及有关人员为组员。当有关人员外出时，应当事先指定临时责任人。3.2应急处理小组的主要任务

当突发事件发生时，应急处理小组应当立即到事件现场进行指挥，根据突发事件的性质与现场状况，摸清情况与原由、维持现场秩序、做好对服务对象的解释工作、组织设备设施的抢修、维护人身和财产安全、向110报警或120急救、做好各项善后处理并向有关上级部门及时报告。

3.3市XXXX事务管理中心的相关责任

1

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市XXXX事务管理中心的主任、副主任及有关部门负责人，在区县XXXX事务中心遇到重大突发事件时，应当及时赶赴现场协助处置突发事件，并做好善后工作。

4处置XXXX事务管理系统故障的应急预案

4.1判明情况

区县XXXX中心应急处理小组首先应立即判断系统故障范围与故障原因，通过电话联络，判断是全市性、区域性还是本单位范围内的系统故障。

4.2及时报告

如属于全市性、区域性的系统故障，应当及时向本单位领导、市XXXX事务管理中心社会服务部、市XXXX信息中心系统维护部口头报告故障情况。

如属于本单位范围的系统故障，应当及时向本单位领导口头汇报，并在事后2个工作日内向市XXXX事务管理中心社会服务部、市XXXX信息中心系统维护部书面报告故障以及处理情况。

4.3维持秩序

本单位的有关领导应及时组织人员到服务大厅做好解释和疏导工作，维护服务大厅的秩序，并根据情况加强一线工作人员力量。

4.4抓紧修复

修复的规定和要求包括:

a)如属本单位范围内的系统故障，因快速查找系统故障的原因，并及时修复，争取尽快恢复系统

的正常运行。如自行处理有困难，可向市XXXX信息中心汇报并请其协助解决;

b)如属全市或局部地区大面积故障，应积极配合市XXXX信息中心共同排除故障，尽快恢复系统

正常运行;

c)同时，应当判断排除系统故障的大概时间，为窗口服务提供依据;

d)如遭遇停电，应当在备用电源工作时限内，确保应急照明的及时启用及做好电脑数据的备份工

作。

4.5做好善后

预计在短时间内难以恢复系统运行的，