别墅会所管理方案.doc

某别墅会所管理方案

\o地产物业管理地产物业管理2023-02-1614:49:15阅读558评论0??字号：大中小?订阅

第一节会所简介及五星级酒店式会所管理

一、会所简介

某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，使会所成为真正的休闲文化驿站。

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二、实行五星级酒店式会所管理

“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评估的最高级别。酒店建筑、设备的豪华限度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评估的重要内容。通过设备设施评估标准、设备设施维护保养评估标准、清洁卫生的评估标准、服务质量的评估标准、来宾意见评估标准五个方面，通过评审鉴定拟定星级等级。国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华限度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和会所管理两者之间，在服务管理内容、公司经营目的上极为相似。因此，将五星级酒店科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入会所管理，借以全面提高会所管理服务质量；通过吸取和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据业主服务需求的不断变化，更新服务手段；增长服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，在使业主得到优质服务享受的同时，创建良好的会所管理品牌。

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第二节会所市场分析与定位

一、环境市场：

某别墅位于市经济圈内，是最有影响的别墅之一。

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二、客源市场：

某别墅的业主非富即贵，大多数为科技、国际友人、商业界的精英富豪，周边首屈一指的商贾政要名贵汇集于此，也决定了成功和显贵人士的高比例。

1、某别墅内有175栋别墅，消费群体大、素质高，且均为高收入阶层，具有极强的消费能力。

2、可适当对外。如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士，以会员制消费，消费人群较为固定，既提高经营收入又为社区物业管理提供方便。

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三、某别墅会所定位：

1、文化时尚、科技商贸精英交流的平台；

2、南京市贵族生活的驿站。

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第三节会所管理运作模式探索

一、会所服务项目的设立

会所行业时代性和潮流性极强，经营能否成功，在很大限度上取决于投资者的项目决策。若投资建设的项目符合消费需求，会所就有也许在开始营业后的短期内吸引大量客人，快速收回成本。反之，即使花费巨大精力进行促销也未必可以在市场上占有利地位，无论如何也无法达成预想的经营目的。

在会所项目日益丰富、市场竞争日趋剧烈的情况下，项目选择是一项难度很大的工作，但可把握如下选择原则：

1、讲究社会效益；

2、满足客人的合法需求；

3、讲求特色；

4、国际或本地最先进、流行的；

5、符合社区业主及客人的口味。

会所目前服务项目设立：

游泳池、乒乓球馆、中餐厅、西餐酒吧、咖啡厅、台球室、多功能厅、棋牌室、健身房、壁球室等。

会所目前服务项目评估：

1、大部分业主及小孩均喜欢游泳，会所泳池水深1.5米左右，较适合举行各种水上竞技活动；

2、餐饮类要注重出品特色、服务模式、文化格调三方面内容，服务延伸、烹调培训、竞技交流等；

3、多功能厅的活动内容要有特色、个性、时尚，如瑜珈功培训、柔道、中国武术培训等；

4、建议增长项目“业主私人诊所”，提供医疗征询，预约上门诊病及体检，可与医院及名医专家协作。

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二、会所管理方法探讨

1、由物业公司聘用专业人才进行统一管理和经营的方法；

评价：有助于塑造和保持统一的公司形象和发明风格独特的品牌。

2、由物业公司委托专业的会所管理公司管理；

评价：会所管理专业化、形象易统一，但配合及费用管理易出现问题。

3、会所硬件建设完毕后，在统一风格、统一布局、统一配置基础设施的前提下，将各项目分别承包给别人经营；

评价：有助于投资回收，但对社区建设影响较大。

4、在会所土建、安装完毕后，招商吸纳项目合作人，即接受合作人带资入场选择某一部分作为具体项目的场地进行装修，并在投资后负责经营（中西餐咖啡厅）；

评价：功利性太强，管理难度大，对社区建设及业主口碑不利。

5、由物业公司统一经营和管理，将部分项目分别承包别人经营。

评价：管理易操作、形象易统一、成本易控制、资源易运用。会所经营的最大成本控制，可以依托于管理处维修、保洁等资源，可以有效节约成本。

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三、客源营销模式

会所拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员。

1、业主类会员

①、凡是业主，均可申请成为会员；

②、申请成为业主会员经审批批准后发放A类来宾金卡，享受会所各项免费及折扣优惠服务项目；

③、当A类来宾金卡持有人入会所消费时，应积极出示该卡，并享受相应优惠