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快递配送员员工手册
一、引言
欢迎你成为我们的快递配送员!作为我们团队的一员,你将承担着
重要的职责和使命。本手册旨在为你提供必要的工作指引和准则,确
保你在配送过程中能够高效、安全地完成工作任务。请仔细阅读本手
册,并遵守所列的规定。
二、岗位概述
1.岗位职责:
按照订单准确配送货物,确保及时送达客户手中;-
检查货物完整性及包装是否完好;-
-向客户提供优质的配送服务,维护公司形象;
遵守交通规则,确保行车安全;-
定期维护和保养公司配送车辆。-
2.工作时间:
根据公司排班安排工作时间;-
遇到特殊情况-需提前告知相关部门。
三、职业道德与行为准则
1.诚信与守约:
忠实履行岗位职责,按照公司规定完成工作任务;-
保护客户隐私信息,不得私自泄露;-
遵守相关法律法规,不从事非法活动。-
2.服务意识:
提供优质的配送服务,亲切友好地对待客户;-
简洁明了地回答客户问题,尽量满足客户需求;-
具备耐心和责任心,解决客户投诉。-
3.安全驾驶:
遵守交通规则,不超速、闯红灯或逆行等违法行为;-
正确使用安全带,确保自身和他人的出行安全;-
配送过程中保持注意力集中,不接听电话、发短信等-会分散注意
力的行为。
四、配送流程
1.订单接收:
按照接-
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