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接待客户的事例分析

一：接听

见于我们公司业务的特殊性中介服务行业，故此，当我们在报纸、等相关的房屋信息刊登之后，

往往就会有很多的个人大询问相关的业务内容和服务方式。接听的关键就是一定要说服客户到我们的连锁

店来，注意的要点有：语调必须亲切，吐字清晰易懂；说明的速度要得当，简洁而不冗长；事先准备好界

限少的顺序，抓住重点，有条不紊，简洁叙述：

例：

客户：请问是XX顺驰房地产吗？

销售：是的

客户：请问你们有房子买吗？

销售：是的，请问您要买房子吗

客户：不一定，我先问一下，请问你们在南品东路有连锁点吗

销售：有啊，我们的连锁点在XX东路52号，先生是不是抽空来一下，那样的话沟通要方便一些

客户：好的，我有空一定来，再见

销售：好的，欢迎光临

缺点：被动而不积极，过于简单，随意让客户流失

一般应作到：积极、主动、有针对性、

目的：吸引客户来我们的连锁点

二:接待

客户一旦到了连锁店,销售人员因该立即递上名片,并主动与客户交谈.客户有名片的,最好能拿到其名片,

这样以便与我们掌握客户的基本情况,也利于我们接近和客户联络感情.

例:贵校在社会上的口碑良好,可是我们南岸最好的学校之一啊.能否向您请教一下贵校最好的专业是

那些吗?

对一些客户全家来参观的,我们应该重视尊重和赞扬每一个人

例:赞扬老人长寿、少年儿童聪明等等

三：说明

说明就是解说的让客户明白

我们所说的每一句话都能打动消费着的心，使其思考、判断而引起共鸣，最终产生购买的欲望和决策。所

以，我们每个销售人员应具备一定的演讲技巧；

如何作好一个完整的演讲呢：]

第一；结构—我要说什么？如何开头？结尾怎么说？中间部分如何展开论述和论证？第二：素材讲话要

有吩咐的材料，如何选择、安排、运用是非常重要的因素。第三：音调：讲话是的语气、语调的高低、长

短等。第四：听众—如何把握场面，控制对话的节奏等。第五：修辞

例：

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介绍区位：我们的房子位于学府大道与海峡路的交叉口，西面正对面是XX经济技术开发区，东面是茶员

高新技术开发区。您工作单位到这里只需要五分钟的时间，从这里澄澈到解放也只需要10分钟的时间。我

们的小曲紧邻榆钱、成渝高速公路，无论是开车旅行还是打车出差都非常便利。

环境：我们的这套房子距离南山公园只需要您二分钟的路程，空气新鲜，附近有好与多超市，只要走四分

钟的路，您的日常生活用品和所许的鱼肉蔬菜就可以一次性买到，既便利又卫生

教育：我们的房子附近的交通学院就是XX著名的高校，许多家长都千方百计的把自己的孩子送到这里读

书。而110实验学校以师资优良、教学质量而文明与XX，学校的高中上大学的升学率很高。如果您选择

在这里职业的话，我乡您孩子的教育问题您就不用担心了

四：说服

说服的方法：由于够房对很多人来说是一件大事，许多人一生就只有这样一次机会，故他们会考虑的因素

很多，往往会参考许多，有时须追踪说明数次后才能使其下定决心，附之与行动。

第一：提供证据（详细的介绍房产的各项因素）

第二：提供优质的服务（承诺我们的责任和义务）

第三：理性判断：在充分的介绍之后，画龙点睛的提一两句话，以竟一步促使其决策

如：您一定知道，以后这里是XX是的高新技术产业开发中心，也是XX是的政治文化中心，加上高架轻

轨的开通，将来一定很繁华，房价也会上涨，依您的看法，3年后这样的房子要买多少钱呢

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