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IT公司整合运作方案

——适合自己的才是最好的

公司发展过程,每一阶段管理重点都不一样,每个阶段的问题,如果不解决好,便成为我

们发展的瓶颈。就贵公司目前的状况,主要是公司扩大到一定规模后,业务需要新的增长点,

管理也需要细致化,需要强调各方面的规化,包括公司的各项制度、各个工作环节的流程、工

作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题,现给出以下方案：

一、业务方面

1、经过几年努力,贵公司已经发展了大批客户,现在需要做好客户的管理,可以利用一

些市场上的客户管理小软件,最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。

具体可以结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分,如：按区域把现在客户分

为几个区域；或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。

2、贵公司的主要服务项目人力耗费大,而且技术人才成本高,可以在服务的同时寻找一

些利润的增长点,比如：可以卖一些杀毒软件,可以代客户购买一些电脑外设产品〔如移动硬

盘、U盘、摄像头、刻录盘等〕。对中小企业,也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其它办

公设备的代采购。对常用的产品,公司可以选择几个名牌做为重点推广,这样还可以找到当地

的总代,争取比调货更低的价格。

3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。细化目标市场,根据不同

客户群做具体的方案。如针对家庭用户,可以在住户集中的小区,与物管合作,做为该小区物

管服务的一个外包商；针对个人用户可以建立会员档案,对推荐新会员的老会员可以赠送一

些小礼品；针对中型企业,如果条件允许,可以直接驻入技术人员在其公司,以便更好、更及

时的做好服务工作。

4、积极参与服务项目的投标。

二、运作流程

1、业务流程

业务员商务客服财务

推广根据公司推广战略进行业

务工作的开展

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对客户合同进行

对客户合同进行整

进,客户信息转到客

服人员处

对业务员业务量进

行统计,月未交财务

与客户签订合同,并收取

款项,合同交商务管理,款

交财务

整理客户档

案

签单

统计

收款

2、服务流程

客服代表

接接听,做

件好记录〔表

一〕,填写服务

表〔表二〕交

给技术人员

服

务

回回访报修

访情况,填写回

访记录,月未

做好服务统计

交财务

技术人员

技术人员上门服

务,如服务过程有产品

销售需要,及时联系商

务调货,服务完成,与报

修人员共同填写服务表

〔表二〕。服务表交接

线员回访,如有收款,交

财务人员

商务

根据技术人员指

定要求,及时备货,并

与商家协调好送货、

收款等相关事宜。与

财务人员沟通付款事

宜。

财务

做好收付

工作。

流程说明：

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此方案业务员和技术员工作不直接衔接,在实际工作中,客户可能会直接联系业务员,业务员应将客户直接转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人员的安排,客服人员应对技术人员做好监督工作。老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员,技术人员应将客户转到商务处,由商务人员与客户签订合同。

各岗位说明：

1、客服代表

工作容：

〔1〕接听,做好记录

〔2〕技术人员上门服务安排

〔3〕对服务进行回访、调查

〔4〕整理客户档案

〔5〕处理客服,做好网络客服咨询等相关工作

任职资格：

〔1〕普通话流利,语音甜美。

〔2〕熟练操作计算机,熟悉办公软件的操作。

〔3〕较强的沟通及协调能力。

〔4〕掌握计算机维护的基本原理

2、技术人员

工作容：

电脑桌面系统维护,网络环境管理,防黑