{班组长管理}江苏电信维护班组班组长管理技能提升培训.pdfVIP

内容大纲

班组长的角色认知

班组长的沟通技巧

班组长的激励技巧

班组长工作现场管理

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一、班组长的角色认知

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某地区装维人员考核细则

指标类别具体指标指标值权重考核说明

宽带一次安装成

90%6

功率

按时服务率100%10是否按预约时间施工，不按预约要求每单扣0.5分

装、移机施工规范性100%4是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分

指标（40资料准确性100%2竣工资料是否准确，是否及时更线，不符合每单扣0.5分

分）工单规范性100%2工单是否规范,不符合每单扣0.2分

固话装移数8固话装移机竣工,每线0.3分

上不封顶

宽带装移数8宽带装移机竣工,每线0.3分

故障修复及时率100%10按预约时间修障,故障修复及时率每高低1%，奖扣3分

固话1.8%,

故障申告率宽带5%4每升高1%扣1分

障碍查修

故障重复申告率3

及维护指

故障平均历时5240分钟以内满分，每超5分钟扣1分

标（30

施工规范性100%4是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分

分）及时发现线

日常巡查2按维护实施细则进行日常线路巡查,没有及时发现包区线路问题每次扣0.5分

路问题

资源准确率2资源准确率不达标,超1%扣0.2分

服务质量

客户满意度10发生有理由投诉或不满意用户，每起扣2分

(10分）

统一着装5未穿工作服，绝缘性及安全帽每次扣0.5分

现场管理考勤5上班迟到每次扣0.3分，请病假每次扣0.2分，请事假每次扣1分

支局(班组)工作

（20分）​

支局班组布置工作、服务规范执行、考勤。竞争信息上报、工作反馈、各项营

布置工作10

销执行情况

装维人员的一

上班基本到处跑

风吹日晒躲不掉

各种工具装满包

任务工单按时消

安装维护很重要

服务质量不能少

如果工作没达标​

企业三才

企业三才