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营业员岗位书

（1.0版）

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一．岗位定义

营业员集客服员、操作员、单证员、销售员职责于一身，担负客户服务、派车取送货、在途跟踪、运费催缴、业务洽谈等多项职能，以及其他一些平常工作和事务的解决。营业员岗位综合素质规定比较高，业务能力比较强。

二．岗位重要工作关系

从属部门

分公司

公司管理部门

营运中心运作管理部

直接上级

分公司负责人

直接下级

无

内部客户

销售代表、客户经理、客服员、司机

外部客户

客户

三、岗位职责重要工作内容

电话接听与解决

与装车客服人员协调本分公司走货品计划

与装车基地人员拟定走货明细

为销售人员进行派车并跟踪

为重要客户每日的货品走向进行跟踪

为销售人员天天的货品下单进行跟踪贯彻

对分公司收货进行独立操作并录入单据

应收帐款催收

对每日的相关营业数据进行记录

对分公司的平常行政工作进行管理

每日对财务工作进行生成财务报表

对分公司的钞票支出情况进行稽核把关

对分公司的月客户发货量进行记录

四．岗位职权工作重要内容

1.对装车配载不合理有监督、建议权和投诉的权利

2.对拒不配合或配合不好的部门或人员，有投诉的权利

3.对各部门操作是否规范进行监督的权利

4.对于下单不及时的单子，有