酒店前台英语口语.docx

酒 店 前 台 英 语 口 语

一．概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语正式英语

What’syourname?MayIhaveyourname?

您贵姓？请问您贵姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could youcomethiswayplease?

这边请。请您往这边走好吗？

不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

别说“Idon’tknow.”回答

“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼 Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.

正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

MayI~

Couldyou~

Wouldyou~4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality,please?

请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou

~

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

Could you write that down,please?

请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?

请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加“Wouldyou

~”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitKunshan?

请问您想要何时参观昆山？

When would you like to havelunch?

请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyou

prefer?

请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您的账单如何处理？

后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are youchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Howlongwouldyouliketostay? Goodafternoon,sir.Welcometo

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI