许昌经济技术开发区政务服务情况介绍.pptxVIP

许昌经济技术开发区政务服务情况介绍

-一、中心概况1234二、功能布局三、政务服务四、评价评议目录

1一、中心概况

-(一)基本情况政务服务中心：许昌经开区常住人口7万余人，政务服务中心位于灞陵路与屯田路交叉口西南角，于2018年12月正式投入使用。2023年1月，经开区实行三化三制改革，设立行政审批服务局，具体负责中心的标准化规范化便利化建设、行政审批制度改革等相关工作(一)基本情况政务服务中心：许昌经开区常住人口7万余人，政务服务中心位于灞陵路与屯田路交叉口西南角，于2018年12月正式投入使用。2023年1月，经开区实行三化三制改革，设立行政审批服务局，具体负责中心的标准化规范化便利化建设、行政审批制度改革等相关工作

一、中心概况(二)窗口设置政务服务中心共两层，目前启用一层(二层备用)，开设专区4个：税务专区、企业开办专区、不动产专区、公共服务专区，设立窗口24个

一、中心概况(三)驻派部门入驻部门14个，入驻人员39人公共部门市级部门区级部门(四)入驻(审批)事项经开区各部门政务服务基本事项共计420项

2二、功能布局

二、功能布局经开区政务服务中心实现免费WIFI全覆盖、电子政务外网畅联，在功能上划分为咨询服务区、休息等候区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、爱心驿站六大区域

二、功能布局(一)咨询服务区一站式咨询引导服务，配备有医药箱、充电器、爱心雨伞、爱心轮椅等便民化设施

二、功能布局(二)休息等候区配备直饮水设施、等候座椅、资料栏

二、功能布局(三)综合受理区窗口统一配备办公电脑、高拍仪、政务服务好差评评价器等设备，提供老花镜、免费打印复印、绿色通道等服务

二、功能布局(四)后台审批区各部门入驻人员集中审批区域

二、功能布局(五)自助服务区24h自助办税厅、燃气缴费自助设备、自助电脑设备等

二、功能布局(六)爱心驿站与区总工会联合打造集

3三、政务服务

三、政务服务(一)队伍建设1.外出学习组织人员先后赴郑州、漯河、徐州、商丘、昆山、无锡等地考察学习，参加市政数局组织政务服务线上线下融合现场观摩活动，学习审批服务改革的先进经验做法，不断提高全员业务素质

三、政务服务2.管理体系一是健全管理体系二是深化文明窗口建设三是优化现场服务四是做好突发高频事项应对处理五是加强网络安全管理

三、政务服务3.文明礼仪培训111111111111111111111111111111111111111

三、政务服务4.集中学习月活动22222222222222222222222222222222222222

三、政务服务(二)常规服务1.一件事全面推行一件事一次办，按照市级要求，设置一件事一次办综合服务窗口，组织召开一件事一次办系统操作培训会，加强了相关工作人员业务办理技能，提高一件事一次办审批效率。目前经开区一件事一次办事项清单共有32项，包含涉企事项24项和个人事项8项，通过一件事平台受理办件290余件

三、政务服务2.免审即享全面推行惠企政策免申即享，按照《许昌市惠企政策免申即享服务平台运行管理办法(试行)》要求，组织召开经开区惠企政策免申即享工作培训会，学习平台应用，明确部门管理员，积极梳理并录入现有惠企政策，提高政策兑现效率，切实提高政策落实落地时效性

三、政务服务3.跨省通办跨省通办持续拓展朋友圈为实现企业和群众异地办事马上办、网上办、就近办、一地办，经开区行政审批服务局与分别与淄博、岳阳、徐州、泰安等市区签订政务服务跨省通办战略合作协议，企业开办、社保、医保等领域与企业群众生产生活密切相关服务事项实现跨省通办，极大提高了跨域办理效率

三、政务服务4.温馨服务延时服务、上门服务、提前服务、为老服务

三、政务服务5.个性服务预约服务绿色通道潮汐窗口

三、政务服务(三)特色服务1.视频导办在管委会门户网站率先推出了政务服务视频导办功能。以更轻松、简洁的方式向群众提供办事指引和操作说明，让群众一看就懂一点就会

三、政务服务2.许许帮办经开区政务服务中心成立许许帮办小队，为企业和群众提表格填写指导、线上填报辅导、委托代理等一对一、点对点、面对面个性化服务口号：许许帮办有速度，解决问题有温度原则：专业、高效、便捷、平等

三、政务服务3.办事指南普及服务指南，办事不走弯路编制印发了《许昌经济技术开发区政务服务事项办事指南》，内容涵盖房地产及工程项目、社会事务、人力资源6类141个常办政务服务事项，逐项列明办理流程、所需材料、办理时限、咨询投诉电话等内容

4四、评价评议

四、评价评议(一)好差评持续推进政务服务好差评工作，充分发挥好差评制度的正向激励作用，指导督促各窗口单位认真落实政务服务好差评评价工作，扎实抓好差评整改，确保差评按期整改率保持100%

四、评价评议(二)座谈会本年度共召开两次政务服务社会监督员座谈会，充