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客服作业指导书.pdfVIP

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  • 2024-06-22 发布于河北
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客服作业指导书.pdf

    客户信息首接负责制

    1范围

    本标准规定了辖区内客户信息处理的管理规则，适用于物业项目部对客户投诉报

    修求助等各类信息的处理。

    2客户信息处理规程

    2.1客户信息来源

    a）客户致电到物业项目部；

    b）客服部收集；

    c）公司转来；

    d）业主亲自到前台；

    e）业主委员会转来；

    D业主口头告知物业项目部员工；

    g）业主书面向物业项目部提交。

    2.2客户信息处理的基本原则

    2.2.1十二字服务方

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