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- 2024-06-22 发布于河北
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客户服务人员绩效考核方案与人力资源人员绩效考核方案》概述了两个重要决策指标客户需求关键绩效考核指标和呼叫中心业务关键绩效考核指标其中，需求关键绩效考核指标包括月度有效沟通次数和电话接听率，而呼叫中心业务关键绩效考核指标则包括服务费用完成情况和客户满意度评分通过这两个指标，我们可以了解每个部门在客服工作中做得如何，以及员工的工作效率如何
客户服务人员绩效考核方案
1客服部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
客户意见在标准时间内馈客户意见的次数,.％
1月度客服部
馈及时率
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