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客户服务与管理教案.pdfVIP

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  • 2024-06-22 发布于河北
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客户服务与管理教案.pdf

    第1章客户服务与管理：提升竞争力地有力手段

    一,初识客户服务

    教学内容二,初识客户管理

    【知识目标】

    1.熟悉客户服务地概念，特征，类型，方式与层次。

    2.解客户服务对企业地影响。

    3.熟悉客户管理地作用，内容与原则。

    教学要求

    【思政目标】

    1.践行“爱国，敬业，诚信，友善”社会主义核心价值观。

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