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- 2024-06-22 发布于河北
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客户关系管理知识
市场竞争的产物，赢得竞争的利器
客户关系管理课程的目标
从理论、方法与实践个层面上对客户关系管理进行系统简明的掌握。从管理理念与技术应
用两个角度熟悉现代客户关系管理的基本原理，通过案例掌握客户关系管理实施方法与策
略，结合具体的CRM软件中典型的操作流程与数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍掌握
实际的运用。
第1章客户关系管理概述
案例王永庆卖大米
15岁小学毕业辍学当杂工16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米
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