10第十章 跨境电商客户服务.pptxVIP

跨境电子商务实务;第十章跨境电商客户服务;10.1跨境电商客户服务概述;10.1.1跨境电商客户服务的概念;卖家通常要做好以下工作，以提供高水平的客户服务。

重视响应时间

使用多种支持渠道

提供个性化的服务

主动提供客户支持

建立信任和忠诚

为客户赋能

为客服人员赋能

衡量和改进服务;10.1.2客服人员的工作职责;10.1.3跨境电商客服人员的工作技能;10.2跨境电商客户服务相关理论;10.2.1客户旅程;客户旅程图示例（1）;客户旅程图示例（2）;10.2.2跨境电商客户服务渠道类型;常见的跨境电商客户服务渠道类型;10.2.3跨境电商客户服务绩效评价指标;10.2.4跨境电商客户服务策略;10.3跨境电商客服沟通模板;10.4跨境电商客户关系管理;