智能社区服务平台设计方案.docVIP

智能社区服务平台智能社区服务平台

专业资料

目录

第一部分产品方案

一、平台概述…………………03二、体系设计…………………05三、功能设计…………………10四、技术设计…………………33

第二部分智能社区

一、智能社区的概念…………37二、智能社区的功能…………39

第一部分产品方案

一、平台概述

专业资料

社区服务平台是一个社区综合服务网络，它以中心机房的软、硬件平台为依托，并与电信的号百平台和银行的结算平台集成，为物管、银行、商户、街道提供相应的社区物业管理系统、社区银行代收系统、社区电子商务系统、社区电子政务系统，使得物管、银行、商户、街道能够通过这些相应的业务系统，面向社区业主提供服务,社区业主以宽带网,三网融合/Internet/PSTN,、移动网,CDMA,、城域网等为载体，以固话、电脑、电视、手机、银行自助终端为工具，获取社区物业、社区缴费、社区便民、社区政务、社区娱乐、社区交流等配套社区服务。

,一,社区服务平台是一个物业服务平台

通过社区服务平台为物业公司提供的物业管理系统，物业公司可专业资料

以对社区房产、业主、抄表、车位、报事、特服、收费等进行全程信息化管理,社区业主不受时间和空间的限制，查询社区物管的亲情提示、服务电话、服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持24小时在线报事，从而实现物业管理的信息化。

,二,社区服务平台是一个缴费服务平台

社区服务平台通过物业管理系统，计算生成业主每月的物管费、水电气费,物管抄表的小区,、车位费、垃圾费、服务费等，业主通过固话、电脑、电视、手机、银行自助终端等工具查询上述费用信息以及电信、银行能够代收的水电气费,水电气公司抄表的小区,信息，在此基础上，通过这些终端工具自助缴费,或者通过社区服务平台与银行电脑中心的联网，在银行、物管、业主三方约定的前提下，银行根据业主委托，每月从社区服务平台上提取来自物业公司的业主应缴费用信息，汇同银行能够代收的其它费用信息，对业主应缴费用进行批量代扣，从而实现社区缴费的电子化。

,三,社区服务平台是一个便民服务平台

通过社区服务平台为社区商户提供的电子商务系统，社区商户可以发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，受理社区业主的在线订购，并通过翼支付、网银实现在线支付和适时交易，方便业主居家生活，从而实现社区服务的配套化。

,四,社区服务平台是一个政务服务平台

通过社区服务平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业专业资料

主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。

,五,社区服务平台是一个社区娱乐平台

通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。

,六,社区服务平台是一个社区交流平台

通过社区服务平台为社区业主提供的微博系统，社区业主之间可以通过电脑、手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助。

二、体系设计

社区服务平台基于底层数据库系统，由前台业务受理系统和后台业务处理系统组成，其中前台业务受理系统支持语音、电脑、电视、手机、银行自助终端五种应用工具，后台业务处理系统集成电信号百平台和银行结算平台，整个系统应用架构如下,

,一,总体构架

社区服

务平台

专业资料

电信号银行结

,二,物管应用系统构架

,三,银行应用系统构架

专业资料

,四,商户应用系统架构

,五,街道应用系统架构

专业资料

,六,业主应用系统构架

1、语音端应用系统构架,

2、网络端应用系统构架,专业资料

3、电视端应用系统构架,

专业资料

4、手机端应用系统构架,

5、银行端应用系统构架,

三、功能设计

,一,服务内容

社区服务平台通过为物管、银行、商家、街道等服务提供商提供服务受理前台和业务处理后台，使得这些服务提供商为社区业主提供专业资料

服务，同时让社区业主通过各种应用终端工具得到服务，最终实现为社区业主服务的目的。所以社区服务平台的服务对象包括物管、银行、商户、街道、业主，分别为这些服务对象提供的服务内容包括,

1、为物管提供的服务,

社区服务平台为每家物业公司提供一套物业管理系统，用于社区的物业管理和客户服务,

,1,系统结构基于服务器/浏览器模式，数据库、应用系统部署在服务器上，安装、使用、维护、升级方便。

,2,