指导客户操作手机银行.ppt

常见问题解答与帮助中心的使用常见问题解答登录手机银行，进入“客户服务”模块点击“常见问题解答”，查看常见问题及解答01帮助中心点击“帮助中心”，查看各类操作指南和教程按照指引完成操作02联系客服登录手机银行，进入“客户服务”模块点击“联系客服”，选择联系方式，如电话、在线客服等描述问题，等待客服回复投诉建议在“客户服务”模块，点击“投诉建议”描述问题，提出建议，等待银行处理联系客服的方式与渠道0102反馈与建议登录手机银行，进入“客户服务”模块点击“客户反馈与建议”，填写反馈与建议信息点击“提交”，完成提交查看反馈与建议在“客户服务”模块，可以查看历史反馈与建议记录客户反馈与建议的提交途径谢谢观看THANKYOUFORWATCHINGDOCS指导客户操作手机银行DOCS可编辑文档DOCS01手机银行的基本功能介绍0102优势便捷性：随时随地可以使用，不受时间和地点的限制功能丰富：提供丰富的金融服务，如转账、汇款、信用卡还款等费用优惠：部分银行手机银行转账汇款免手续费特点安全性：采用多重加密技术，保障用户资金安全个性化：可以根据用户喜好定制界面和功能实时性：提供实时账户余额、明细查询等功能手机银行的优势与特点转账汇款：实时转账、预约转账、跨行转账、异地转账等账户管理：添加、管理与删除银行账户，查看账户余额与明细查询信用卡业务：信用卡申办、激活、账单查看与还款、额度调整与分期付款等投资理财：购买与赎回理财产品，风险评估与资产配置建议生活缴费：水电煤气费、话费等生活缴费缴纳，交通罚款、教育缴费等缴费项目操作优惠活动：手机银行优惠活动与折扣信息查询客户服务：常见问题解答、帮助中心使用、联系客服、客户反馈与建议提交途径常用功能模块的简要说明注册流程下载并安装手机银行APP打开APP，点击“注册”输入手机号、验证码、密码等信息，完成注册登录流程打开APP，点击“登录”输入手机号、密码或验证码，完成登录手机银行的登录与注册流程02个人客户的账户管理添加银行账户登录手机银行，进入“账户管理”模块点击“添加账户”，选择银行、输入卡号、密码等信息，完成添加管理银行账户在“账户管理”模块，可以查看、修改账户信息，如别名、预留手机号等可以设置默认账户，方便日常操作删除银行账户在“账户管理”模块，选择要删除的账户，点击“删除”确认删除，完成操作添加、管理与删除银行账户查看账户余额登录手机银行，进入“账户管理”模块选择要查看余额的账户，点击“查看余额”显示账户余额信息明细查询在“账户管理”模块，选择要查询明细的账户，点击“明细查询”选择查询时间段，点击“查询”显示明细信息查看账户余额与明细查询设置支付密码登录手机银行，进入“安全中心”模块点击“设置支付密码”，按照提示完成设置绑定手机号在“安全中心”模块，点击“绑定手机号”输入手机号、验证码等信息，完成绑定风险管理了解手机银行相关风险，如诈骗、钓鱼网站等提高安全意识，不泄露个人信息和账户密码账户安全与风险管理03转账与汇款业务操作登录手机银行，进入“转账汇款”模块选择“实时转账”，输入收款人信息、转账金额，点击“下一步”确认信息，输入支付密码，完成转账实时转账选择“预约转账”，输入收款人信息、转账金额、预约日期，点击“下一步”确认信息，输入支付密码，完成预约预约转账实时转账与预约转账的设置与操作跨行转账通常需要收取一定的手续费，具体费用请咨询银行转账时间可能较同行转账稍长，一般为1-2个工作日异地转账同样需要收取一定的手续费，具体费用请咨询银行转账时间可能较本地转账稍长，一般为1-2个工作日跨行与异地转账的费用与时间说明添加收款人登录手机银行，进入“转账汇款”模块点击“收款人管理”，选择“添加收款人”输入收款人姓名、银行、账号等信息，点击“保存”管理收款人在“收款人管理”模块，可以查看、修改收款人信息，如备注、优先级等可以对收款人进行排序、筛选，方便查找汇款收款人的添加与管理04信用卡业务办理0102申办信用卡登录手机银行，进入“信用卡”模块点击“申办信用卡”，选择银行、信用卡类型，按照提示完成申办激活信用卡收到信用卡后，按照信用卡信封中的激活指引，完成激活部分银行可以通过手机银行APP进行激活，登录APP后选择“信用卡激活”信用卡的申办与激活流程查看账单登录手机银行，进入“信用卡”模块点击“信用卡账单”，选择要查看的信用卡，点击“查看账单”显示账单信息还款操作在“信用卡”模块，点击“信用卡还款”选择要还款的信用卡，输