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重庆西西弗书店服务营销策略研究

中文摘要

在互联网快速发展的同时，网上阅读、电子书、网络书店也随之快速的崛起，实体书店的发展面临着严峻的挑战。在这种情况下，实体书店选择以服务作为突破口，不断创新其服务营销方式，提升实体书店竞争的优势。随着外部环境的变化，为了更好地适应外部世界的发展并为实体书店带来更多的利益，实体书店的服务营销措施需要进行整改和变化。

本文以重庆西西弗书店为例，首先对国内外关于实体书店服务营销策略相关理论进行梳理；其次，运用PEST、SWOT分析方法对重庆西西弗书店宏观及微观环境进行分析，阐明服务营销在实体书店中实施的必要性和可行性；通过问卷调查获取一手数据，发