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5.6管理评审

5.6.1总则

公司最高管理者负责根据不断变化的客观环境和对持续改进的承诺，在一年的时间间隔

内主持对公司的管理体系的持续适宜性、充分性和有效性（包括管理体系改进的机会和变更

的需要）进行一次管理评审。详见《管理评审控制程序》。

在下列情况下，公司可随时追评审次数，评审形式可以灵活，如利用“总经理办公会

议”进行：

a)发生了重大事故或顾客/员工/其它相关方有重大投诉时；

b)管理体系结构发生重大变化；

c)市场、外界环境发生了重大变化；

d)公司最高管理者认为必要时。

5.6.2管理评审的准备

定期进行的管理评审，由公司最高管理者或授权管理者代表主持；品保部在管理评审前

通知有关部门和人员做好各自有关的输入内容（见5.6.3）准备，并在指定时间参管理评

审。

公司最高管理者在其他任何时候，需要进行管理评审时，可临时自行决定时间、内容、

形式、程序和参人员的范围。

5.6.3管理评审输入

管理评审输入（形式可结合“年终工作会议”的资料）包括以下内容：

a)内部审核和合规性评价结果；

b)公司及各单位受理的顾客/社会/员工及其它相关方反馈及处理情况；

c)过程的业绩的符合性和质量、环境方针的适宜性、有效性信息（如：政府质量监督、

环保部门的检查信息等；

d)管理方针、目标以及纠正和预防措施的状况；

e)以往管理评审的跟踪措施；

f)可能影响管理体系的变化(如公司及各单位的组织结构、产品、资源发生重大改变与

调整；相关的法律法规、标准及其他要求发生变更)；

g)改进的建议。

以上内容可由最高管理者根据实际情况部分或全部列入随时追的管理评审中，但每年

计划中的管理评审应能全部予以覆盖。

一、管理评审输入材料

管理评审的输入信息包括7个方面的内容，主要是围绕体系实施有关结果的反映，包括：

1、审核结果：

内部质量审核

外部质量审核（如顾客及第三方公证机构）

2、顾客反馈：

顾客满意测量

顾客投诉

顾客需求

3、过程的业绩和产品符合性：

过程测量的结果

过程的能力

产品内部测量的结果

产品、顾客或市场测量的结果

4、预防和纠正措施的状况：

提出的预防和纠正措施

预防和纠正措施的执行情况

5、以往管理评审的跟踪措施：

改进措施的有效性

提出的改进跟踪结果

完成情况

6、经策划的可能影响质量体系的变更：

由于任何原因（如：产品、顾客或市场变化）可能需变更的体系

变更可能会产生的影响

7、改进的建议：

已识别的可改进的方向

改进的目标及方法

评审内容：

1.质量管理体系内审报告

2.质量方针、质量目标及其实施情况

3.检测工作质量趋势

4.重大质量事故

5.顾客投诉

6.纠正和预防措施情况

7.公司的组织结构、职责分配、资源配备是否适宜

8.体系要素及相应的文件是否有修改的需要

9.顾客和员工对质量管理体系有益的建议

准备要求：

1、各部门根据评审内容的要求准备相应资料，于是07年12月20日前向ISO小组提交书面报告：

内外审的总结报告、及内外审结果分析报告；

质量方针、质量目标实施情况；

上年检测报告合格率统计报告；

顾客投诉及处理报告；

报告质量趋势及重大质量事故处理报告；

检测过程质量趋势报告；

纠正和预防措施实施情况。

2、对评审内容7~9项各部门根据实际情况提供书面报告。

以下是参考内容：（关于营销方面的）

发言人及内容：

評審詳述：

各位同事！大家好！今天我们陆氏企业所有中高层管理人员欢聚在这里，共同来对我们陆氏06年的工作

和业绩进行组织评审，同时对公司的远景发展进行组织规划。

首先我代表陆氏向在座的各位同事以及在陆氏服务的全体员工表示衷心的感谢！感谢大家一直以来为陆氏

发展付出的辛勤汗水和贡献。

质量管理体系重大变更事宜：

2006年我司仍然保持着永续发展的态势,各项企业指标不断攀升,为了不断适应公司持续发展的趋势,我们的

ISO系统也在持续的改善之中,从目前我司客户服务状况来分析，我们已经连续二年保持了客诉率的最低点

（平均为每年3-5次的基础上），为此我们准备将公司的质量目标提高到一个新的高度，此项工作正在积极

地策划当中，预计会在SGS外审后（07年3月份）进行。

质量管理系统方面：

ISO小组在10月25日至28日四天对我司质量管理体系覆盖的所有部门进行了本