如何成为优秀的营业员3.ppt

请微笑鞠躬做谦谦君子

将服务礼仪进行到底;本篇结束;能力篇;;;销售力;;沟通的定义;沟通的模式;请思考;沟通的方式;如何沟通;;为什么要倾听？;听的目标;倾听的技巧;换位思考，理解他人;人际风格沟通;个人行为风格分类;PDP本我特质分析;;;

A.始终都和对方保持目光接触

B.一会儿看着对方；一会儿向下看

C.谈话过程中大局部时间都在

环顾四周

D.尽力想保持目光接触，但又

不时的把目光移开;

Ａ．问他是否需要我的帮助

Ｂ．让他单独呆一会儿，因

为我不想干扰他的私事

Ｃ．尽量使他振奋起来，并

帮助他看到光明的一面

Ｄ．感到不舒服，希望他尽

快好起来;

Ａ．如果进行的太慢，我会感

到厌烦

Ｂ．尽量支持别人的观点，了

解工作是多么困难

Ｃ．我希望他们能够引人入胜

Ｄ．琢磨发言人所说的道理;

Ａ．我尽可能的告诉他问题的

每一个细节

Ｂ．为了说明我的困境，我有

时会把问题夸大

Ｃ．我尽可能说明问题给我带

来的感受

Ｄ．我说明我多么希望问题能

够得到解决;

Ａ．我友好的和他拥抱

Ｂ．我和他打招呼，但并没有

握手

Ｃ．我紧紧的但很快地握一下

他的手

Ｄ．我热烈地长时间地和他握手;A.分析型

B.支配型

C.表达型

D.和蔼型;学会放松，给自己安排娱乐活动

耐心，低调

减低对别人的压力

请别人协助，而不是生硬地支配别人

停止争论，学会抱歉;学会聆听，少说一半

关注他人的兴趣，记住别人的名字

“晴天朋友〞和“雨天朋友〞

做好方案，并切实执行;尝试新鲜事物

尽量获得热情

学会说出自己的感受

要有主见，学会拒绝

开始行动;不要自找麻烦

关注积极面

不要花太多时间方案

放宽对别人的要求;本篇结束;业绩篇;衡量营业员业绩的重要标准

营业额！;;;;;;;小故事;2、发现顾客的秘密;;〔2〕观察顾客的衣着打扮;二、顾客行为红绿灯;;;;;;;请大家记住这样一句话;;;;付出≠回报;

为什么受伤的总是我

;;

付出=回报

;结论：永远站在客人的角度，才能够真正

地销售???商品;呵呵，又卖出去了！;挖掘顾客需求，;全部结束，谢谢！