商务礼仪培训心得体会范文（通用16篇）.pdfVIP

16篇）

有了一些收获以后，马上将其记录下来，它可以帮助我们了解自

己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢？

下面是小编整理的商务礼仪培训心得体会范文，供大家参考借鉴，希

望可以帮助到有需要的朋友。

商务礼仪培训心得体会篇1

6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。

杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过

采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待

客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会

到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。中

国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对

每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪

就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个

具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐

之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是

否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定

优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的

人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。

智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮

助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为

我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上，她说的

最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活

中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，

大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的

快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈

利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。服

户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何

事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客

户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养

的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照

自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文

化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是

一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是

一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，

否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的

仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名

员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能

提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

篇2

为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业

公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的商务

礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、

男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。说到

礼仪，其实我是很惶恐的，因为在生活中或者工作中，我见过很多人

失礼的地方，也被人批评过“不懂事”、“不懂礼貌”，所以我很高

在工作中，一个人有才华、有理想、有自信、有热情，是不够的。

因为在很多情况下，你要做的事情不是靠你一个人的力量就能完成的，

你需要靠团队的帮助。怎样把一个一个的人凝结成一个团队呢？除了

共同利益、共同追求之外，还有一个人很重要的黏合剂，就是礼仪。

礼仪是需要学习的，因为礼仪自有一套仪式。就是说，你对一