工程客服专员岗位职责（五篇）.docVIP

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工程客服专员岗位职责

一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施

1区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;

2了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。

二客户关系维护

1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;

2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。

三片区维护指导

1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;

2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。

3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。

四周转品管理

1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，

2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。

五信息收集

1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。

2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。

六人员培训及管理

1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业务技能培训，持续提升团队战斗力。

2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。

七报表与台账管理

1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。

2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。

八工资核算

1.配合部门做好部门工资核算。

2.为部门薪酬制度的优化提供建议。

九完成上级安排的其他工作

1.按照上级规定的时间完成任务。

工程客服专员岗位职责（二）

1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。

2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。

3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。

4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。

5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。

6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。

7、完成户外应收应付款项的统计工作。

8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。

9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。

10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚

工程客服专员岗位职责（三）

1.负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

2.熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;

3.协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

4.负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利（包括增减工程项目）;

5.对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

6.按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

工程客服专员岗位职责（四）

1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

2、根据销售提交的交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

5、领导交代的其他工作。

工程客服专员岗位职责（五）

1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;

4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间

5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况

6、后期竣工外机安排送货及安装

7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力