县级(区级)公立综合医院急诊科申报市级文明窗口先进事迹材料.pdf

急诊科申报市级文明窗口先进事迹材料范文

县级（区级）公立综合医院急诊科申报市级

文明窗口先进事迹材料

在区卫健局的正确领导下，在医院的悉心指导下，我院

急诊科根据市文明委的创建要求，结合科室工作实际，不断

完善急诊、门诊相关医疗工作，不断落实紧急救援、绿色通

道、优质服务、便民措施等，努力打造“环境舒适、办事规

范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的文明窗口。

近年来，急诊科内强素质，外树形象，凭借快捷的医疗

救援，过硬的医疗技术，饱满的工作热情，高尚的医德医风，

赢得了广大病员的认同与信赖，促进了全区医疗急救事业的

蓬勃发展。

一、基本情况

急诊科是医院重点发展科室，全区医疗急救系统中的核

心部门，能根据突发事件及危急重症进行各项紧急处理，诸

如抢救心跳、呼吸骤停的气管插管、心跳起搏、心脏除颤以

及各种中毒的抢救治疗，担负着全区16.7万人民急诊抢救

任务，急救水平在全区具有较高地位。

急诊科场所独立，功能齐全，配备设施齐全的抢救室、

监护室、留观室、换药室、肌注室等室间；拥有抢救病床4

张、急诊留观病床4张；现有医务人员26名（其中副主任

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医师1名，主治医师2名，医师4名，护士19名），党团员

8名，平均年龄28岁，是一支洋溢着青春气息和朝气蓬勃的

年轻医疗团队。

2019年1-3月，急诊科急救出车1078人次，同比增长

10%；急诊留观人数62990人次，同比增长了9%；抢救成功

率达93.3%，群众综合满意度达95%，全年无医疗差错事故

的发生。

二、明确标准，强化意识，打造一支优秀团队

（一）明确创建标准

急诊科在医院的指导下，严格按照省、市、区精神文明

建设相关工作标准，努力凝聚团队成员的创建热情，号召全

科医务人员积极参与，并提出创建口号与措施。通过创建活

动，急诊科思想意识高度统一，努力方向高度一致，大大促

进了科室管理工作，有效提高了科室业务水平，基本打造成

具备“一流技术、一流服务、一流人才”的优秀团队。

（二）强化医德教育

为强化创建成效，急诊科在医德教育方面狠下苦功，通

过经常性组织开展专题教育，侧重医德医风廉洁建设，规范

岗位服务行为，抵制一切行业不正之风。同时，急诊科大力

倡导文明用语，禁用岗位忌语，主动服务病患，杜绝一切“生、

冷、硬、顶、推”现象，从而强化了全科医务人员“全心全

意为人民服务”的宗旨意识。

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（三）加强队伍建设

为加强人才队伍的建设，特别是青年医务人员的茁壮成

长，急诊科多措并举，大力推行队伍建设相关措施：1、全

面实施人才队伍建设规划，健全医务人员在岗培训制度，不

断优化人才结构，提高整体医疗服务水平；2、全面强化“三

基三严”职业培训，确保青年职工年培训率≥15%，技术操

作合格率达100%；3、鼓励青年医务人员积极参加学术交流

和医学继续教育，积极举办各类知识竞赛和技术操作比赛。

三、健全制度，提升服务，打造一条绿色通道

（一）健全规章制度

根据上级有关创建精神，急诊科结合创建条件、年度计

划和测评体系等文件，努力健全医疗质量、医疗服务、业务

学习、志愿服务等方面规章制度的建设，提高了医疗管理整

体水平。近年来，急诊科以职业文明为核心，以岗位建设、

岗位创优为重点，以科学管理为手段，努力促进相关制度的

贯彻落实，医疗质量明显提高，服务水平明显改善。

（二）倡导文明礼仪

为树立医务人员良好形象，加强与病人及家属的沟通交

流，切实维护医患关系，急诊科高度重视医务人员的文明礼

仪和人员素质，经常性开展相关的教育与培训，并大力倡导

全科医务人员使用文明用语，忌用服务忌语。一年来，急诊

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科文明礼仪和医疗服务效果较好，多次被医院通报表扬，未

发生过因言语沟通而导致的医患矛盾。

（三）推行服务措施

1、维持科室内宽敞明亮、干净整洁