连锁酒店销售手册模板.docVIP

销售手册

销售手册

PolicyProcedure（Salessystem）

如家酒店连锁企业

HomeInnsHotelsManagementCo.

如家愿景：

创建中国最著名住宿业品牌！

如家使命：

用我们专业知识和精心计划，使我们服务和产品效益

最高，从而为我们用户提供“洁净、温馨”经济型酒店产品；

让我们职员得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得

我们业主能够取得稳定而有竞争力投资回报；

由此发明我们“如家”品牌。

指导思想:

一个成功酒店连锁组织全部组织行为全部是围绕着品牌形象展开，良好品牌形象是全部酒店连锁组织生存基础。如家酒店连锁目标是为用户提供快捷简便、标准化、一致性服务。为了确保酒店连锁品牌形象良好性和一致性，如家酒店连锁企业制订了一套符合实际操作标准服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店管理和服务。

尤其提醒！

本手册内容属如家酒店管理内部资料，

任何人未经许可不得翻印和外传。

目录

一、如家销售理念……………P.4

二、如家销售政策……………P.5

三、如家销售指导……………P.11

四、如家销售管理………P.22

五、如家模板表格……………P.23

一.如家销售理念

企业定位

如家快捷酒店是中国经济型连锁酒店品牌之一

客源定义

需要高性价比酒店，以追求舒适睡眠和痛快淋浴，讲求安全和基础餐饮配套，独立房间全部住宿者。

产品定位

洁净、简捷、经济、温馨

消费理念

钱花少一点，住白领一点

适度生活，自然自在

全员营销

酒店全体职员负担销售职责，只要面临销售机会，即宣传如家，提升酒店出租率，提升酒店收益，主动销售。

服务营销

全体职员全部应主动、热情、有礼、周到地推销酒店各项产品和提供服务。

二.如家销售政策

企业销售职能负责部门——市场部

企业销售职能是建立企业整体销售体系和价格政策，制订和销售相关多种步骤和规范，包含酒店价格核定、促销方案审核、区域协调等，并进行销售理论和技巧培训。

1、房型称谓

标准房：2张1-1.2米宽小床

大床房：1张1.5-1.6米宽大床

商务大床房：1张1.8米或2米大床

单人房：1张1-1.35米小床

套房：比标准房多一间会客室，通常为1张2.0米宽大床

其它：家庭房，复式房等

主力房型为：标准房，大床房，商务大床房

2、价格政策（见附表9）

门市定价政策

（价格模板：见附表1）

门市价格根据经济发展情况、酒店设施、地点不一样进行定价。

相同设施相同区域定价应一致。

在直辖市、省会酒店，相同设施定价通常相同。

在沿海地域大城市酒店价格通常比在直辖市酒店低10～20元。

在二三线城市酒店价格通常比在直辖市酒店低20～40元。

4）全部房价均指净房价，包含服务费，城建税，不含早餐。

5）如家即成价格体系，为了品牌一致性，价格类型不宜过多，现确定（直辖市、省会）：

标准房门市价通常为198、218、299三种；

大床房门市价通常为158、178、198三种；

商务大床房基础和标准房价格持平。

中介价格

中介售价为门市价9.5折

2）中介结算底价为中介售价减去佣金

3）佣金为30元／间（扣税后为27元／间）

协议价格

企业协议价为门市价9折

家宾卡价格

1）家宾普卡为门市价9.2折

2）家宾金卡为门市价8.8折

CRS非会员价

CRS非会员价为门市价9.5折

团体价格

1）企业只对各店团体价制订最低价格（80元／间）。

2）酒店以周围市场价为参考，实施一团一议，16免1。

长住客价格

长住客人定义为连续入住3个月及以上客人，实施门市价8折。

促销、调价

（促销模板：见附件2）

1）促销方案最少提前两周报企业市场部审批

2）季节性价格调整申请在30天之前提交

3）门市价调整申请在二个月之前提交(见附表10)

新开店价格

新开店标准上不以价格促销为关键促销手段。

店以赠予早餐和礼品作为促销手段，扩大著名度。

对于中介开业3个月内享受最高50元／间返佣政策，方便提升酒店著名度，增加人气及转化为家宾卡客人。3个月后恢复30元／间返佣政策。

企业促销协议价报市场部审议后实施,且促销价签约期不超出6个月。

内部职员价

1）如家在职职员在如家酒店住宿和用餐可享受如家职员价。

2）国定假日使用如家酒店客房可享受门市价5折；平日价为门市价7折优惠；餐饮一律7折优惠。

3）如家职员价仅限本人使用，客房最多可同时享受两间。

4）职员享受此价格需经使用店店