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国际物流操作绩效方案

一、引言

为了提高国际物流操作效率和服务质量，降低运营成

本，本方案旨在建立一套完善的绩效考核体系，对国际物流

操作各环节进行客观、公正地评价，并通过此评价合理地进

行价值分配。

二、考核对象

本方案适用于国际物流操作各环节的在岗操作人员，包

括信息、作业、运输等岗位当班人员。各环节按班次捆绑为

一体，进行整体考核。

三、绩效考核的目的

提高运营服务的质量及操作的准确和准点，增强服务意

识，杜绝出现责任事故。

加强运营团队的管理和建设，提升在岗人员的专业素质

和集体荣誉感，鼓励先进、教育落后。使团队成员认识到企

业兴衰，人人有责。

明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作

错误后，能及时的采取补救办法，做好运营保障工作，并能

准确判定出现错误的责任岗位，实现有功必奖，有责必罚。

实现运营质量管理的有效监控，真实体现全体员工的劳

动价值，并为筛选人才提供依据。

有效的控制运营成本和作业风险。

四、绩效考核办法

上站准点：分值XX分。所有接运的每一票货物必须保

证在我们承诺的航班，或客户指定时间段内的航班的截载时

间前XX分钟内操作完毕，确保交运货物的配舱出港。具体

考核标准包括：当日收运的货物必须遵照承诺的航班时间

段，按照公司规定的发货批次100%配载装车；当批次货物

到达交货现场后，作业人员必须按货物配载航班的时间顺序

交运，100%的在航班截舱前15分钟操作完毕，并将运单盯

入出港；当批次交运的货物不得滞留在发货班车内，操作员

应克服各种困难，保证货物的交运时间。考核办法：以当日

在岗的整体班次为单位，进行综合评估。未按规定配载导致

发货班车晚点造成上站晚点的单向考核每票扣X分；当批次

货物到达货场后因操作违规导致上站晚点的单向考核每票

扣X分。

操作的准确和正点：分值XX分。具体考核标准包括：

信息岗位人员应准确无误地录入每一票货物的信息，确保货

物信息与实际相符；作业岗位人员应按照规定的操作流程进

行操作，确保货物在转运过程中的安全；运输岗位人员应按

照规定的时间节点进行运输，确保货物及时到达目的地。考

核办法：通过系统数据检查和现场抽查相结合的方式进行考

核。发现信息录入错误或操作违规的情况每票扣X分；发现

运输延误的情况每次扣X分。

运输正点：分值XX分。具体考核标准包括：所有货物

必须在规定的时间内到达目的地，确保客户的正常收货；对

于因天气、交通等不可抗力因素导致的延误应及时向客户说

明情况并积极协调解决。考核办法：通过客户反馈和现场抽

查相结合的方式进行考核。发现运输延误且未及时向客户说

明情况的情况每次扣X分。

货物安全：分值XX分。具体考核标准包括：在转运过

程中必须确保货物的完好无损避免任何形式的损坏或丢失；

对于贵重物品和易碎物品应采取特殊的保护措施确保安全

转运。考核办法：通过客户反馈和现场抽查相结合的方式进

行考核。发现货物损坏或丢失的情况每次扣X分；发现未对

贵重物品和易碎物品采取特殊保护措施的情况每次扣X分。

信息反馈和异常处理及时：分值XX分。具体考核标准

包括：在转运过程中应及时向客户反馈货物的状态信息确保

客户对货物的实时掌控；对于任何异常情况应及时处理并向

客户说明情况避免造成不必要的损失和影响。考核办法：通

过客户反馈和系统数据检查相结合的方式进行考核。发现信

息反馈不及时或异常处理不当的情况每次扣X分。

成本控制和作业风险：分值XX分。具体考核标准包括：

在转运过程中应合理控制成本避免浪费和不必要的支出；同

时应采取有效的措施降低作业风险确保人员和货物的安全。

考核办法：通过成本核算和安全记录检查相结合的方式进行

考核。发现成本浪费或作业风险增加的情况每次扣X分。

五、总结

本方案旨在建立一套完善的绩效考核体系对国际物流

操作各环节进行客观、公正地评价并通过此评价合理地进行

价值分配。通过本方案的实施我们希望能够提高国际物流操

作效率和服务质量降低运营成本并为公司的长期发展奠定

坚实的基础。