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品质人员基础培训资料

品质意识的提升

邹石川

2013年12月10日

品质意识的提升

目录

•品质概念及发展

•品质理念

•全面质量管理（TQM)

品质意识的提升--品质概念及发展

何谓品质（质量）

一组固有特性满足要求的程度

我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的品质，即合格与否。

第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设

定的标准进行实施。

什么是品质意识

首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外

整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不

仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。

品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量

工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情

做对，并对结果负责

品质意识的提升--品质概念及发展

品管大师对品质的定义

一﹑戴明（EdwardsDeming)

品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品

品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）

二﹑朱兰(JosephJuran)

品质是一种适用性(FITNESSOFUSE)。

产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）

三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)

品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。

首创全面品质管制名词（符合性）

品质意识的提升--品质概念及发展

四、石川

品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的

特质。

以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）

五、克劳斯比(PhilipCrosby)

品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。

品质就是合乎标准，零缺点（符合性）

品质意识的提升--品质概念及发展

品质特性

1、品质特性的定义:

产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性

2、品质特性通常包括：

性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性；

寿命:指产品能够正常使用的期限；

可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力；

安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度；

经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等；

美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等

满足人们审美需求的程度；

真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服

务），才是好的质量

品质意识的提升--品质概念及发展

品质重要性

21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓

住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊

严的起点，是企业赖以生存的命脉”

企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产

世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。

1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户

2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量

求

3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享

受

4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工

受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利

5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断

增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成

本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！

品质意识的提升--品质概念及发展

品质定义的误区

1.合格品不一定是高质量的产品

标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求

2.质量就是符合要求，并非越高越好

必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的

成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产

品，才是好的产品，好的质量！

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