MMC校园影院运营管理制度(1).docVIP

MMC校园影院运营管理制度(暂行)

第一章招聘 1

组织架构 1

1.《人员需求申请表》(附件1)的填写 1

2.确定招聘计划 1

3.人员甄选 2

4.评估考核 3

第二章岗位说明 3

1.店长 3

2.储备店长职责 7

3.店长助理职责 7

4.收银员职责 8

5.放映员职责 8

6.检票员职责 9

7.宣传员职责 10

8.卖品销售员职责 10

第三章店面管理 10

1.营业时间 10

2.上班时间以及休假制度 11

3.休假制度 11

4.例会制度 12

5.交接班制度 12

6.请假流程 13

7.代班制度 15

第四章店面运营 15

1.会员政策 16

2.票务政策 16

3.活动政策 18

4.代理点政策 18

5.分成制度 20

6.巡查制度 20

第五章薪酬管理 22

1.员工薪资标准 22

2.工资构成 23

3.缺勤旷工 23

4.初期工资 23

5支付方式 23

6.根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月工资中扣除 24

7.员工营销奖励 24

第六章晋升管理 26

1.目的 26

2.适用范围 26

3.制度内容 26

4晋升流程 28

5.制度执行的监督 30

第七章物品管理 30

1.卖品管理 30

2.赠品管理 34

3.设施、设备管理 36

第七章卫生标准 37

1原则 37

2清洁设备及清洁用品(由清洁公司提供) 38

3清洁工作规范 38

第九章员工礼仪 46

1员工着装 46

2微笑 47

3仪态举止 47

4电话礼仪 48

第十章奖励和惩罚标准 49

1.奖励事由及标准 49

2.惩罚事由及标准 50

第十一章投诉处理和突发事件处理 51

1.投诉种类 51

2.处理顾客投诉原则 51

3.投诉处理流程(店长负责) 52

4.有效投诉责任认定 52

5.突发事件处理 52

第十二章资料档案管理 54

1.资料档案管理 54

2.公章、合同章使用及管理规定 55

3备用金管理 56

备注：表格详见附件

1

第一章招聘

组织架构

店长

储备店长

店长助理

收银员

运营部门

宣传员

放映员卖品销售员检票员

1.《人员需求申请表》(附件1)的填写

1.1当新增连锁加盟店或者店长或储备店长离职时；

1.2当连锁店有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需补人员时，店长或储备店长可向人力资源部申请领取并认真填写《人员需求申请表》后上报人力资源部；

1.3人力资源部接到部门《人员需求申请表》后，核查各加盟店人员配置情况，检查公司现有人力储备情况，决定是否从内部调动解决人员需求。

1.4若内部调动不能满足岗位空缺需求，人力资源部将把公司总的人员补充计划上报总经理，总经理批准后人力资源部进行外部招聘。

2.确定招聘计划

2.1招聘计划要依据各岗位工作职责确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求，若公司现有的岗位描述不能满足需要，要依据工作需要

确定、更新、补充新岗位的工作职责。

2

2.2招聘渠道

2.2.1校园招聘

2.2.2内部招聘

2.3人力资源部和店长或储备店长根据招聘需求，准备以下材料：

2.3.1招聘广告。招聘广告包括本公司的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、方式、时间、地点、应聘时需携带的证件、材

料以及其他注意事项。

2.3.2公司宣传资料(如：公司简介)。

2.3.3《应聘登记表》(附件2)、《面试评价表》(附件3)

3.人员甄选

3.1收集应聘资料，进行初试

3.1.1进行初试时，公司招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘人员资料进行初试时一般从文化程度、性别、年龄、

工作经验、容貌气质、户口等方面综合比较。

3.1.2符合基本条件者可参加复试(面试),不符合者登记完基本

资料后直接淘汰。

3.2面试程序：

3.2.1店长、前厅主管由人事主管进行面试。面试人员接到面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按

顺序进行面试。

3.2.2店长助理、收银员、行销人员，场务等店员的面试由相应

店长或前厅主管进行面试。

3.2.3所有应聘人员需要提供：居民身份证(原)复印件，学历证

明(原)复印件，体检证明。

递交《应聘登记表》,个人简历及其他能证明能力的资料。

3.