商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件-2024鲜版.pptx

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

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目录

contents

商务礼仪概述

形象礼仪

言谈举止礼仪

商务场合礼仪

餐饮礼仪

职场礼仪

国际商务礼仪

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商务礼仪概述

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商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

定义

商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。

重要性

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尊重他人的文化、习俗、宗教信仰和个人隐私等，以平等、公正的态度对待他人。

在商务活动中保持诚实、守信，遵守承诺和合同，树立良好的商业信誉。

在商务交往中注意言行举止的适度与分寸，避免过于张扬或过于保守。

注重有效沟通，善于倾听和表达，以清晰、准确、礼貌的语言传递信息。

尊重原则

诚信原则

适度原则

沟通原则

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商务会议

商务谈判

商务宴请

商务拜访与接待

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包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。

涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判结束后的后续礼仪。

包括宴请准备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。

涵盖拜访前准备、拜访过程中的礼仪以及接待来访者的相关礼仪。

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形象礼仪

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面部清洁

发型整齐

口腔清洁

手部护理

保持面部干净，无油光，避免过多使用化妆品。

保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。

选择适合个人脸型和气质的发型，保持头发干净、整洁。

保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

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选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。

少量精致

品质优良

符合场合

选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。

根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。

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言谈举止礼仪

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使用规范的职业用语，避免粗俗、不雅的词汇和表达方式。

注意语音、语调和语速，保持清晰、流畅、自然的表达。

尊重他人，避免使用攻击性、侮辱性或歧视性的语言。

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倾听他人，给予充分的关注和尊重，积极回应对方的观点和感受。

表达谦虚、诚恳的态度，避免自吹自擂、夸大其词或虚假宣传。

保持微笑和友善的表情，传递积极、热情的情绪。

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注意仪态和姿势，保持挺拔、端庄的坐姿或站姿。

避免不雅的动作和习惯，如挠头、挖鼻孔、咬指甲等。

尊重场合和礼仪规范，如不在公共场合大声喧哗、随意插队等。

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商务场合礼仪

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提前了解会议议程，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。

会议准备

着装要求

言行举止

主持与记录

根据会议性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。

遵守会议纪律，保持安静，不打断他人发言；积极发言，表达清晰，注意语气和措辞。

主持人应掌控会议进程，确保各项议程按时完成；记录员应准确记录会议内容和决议。

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了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。

前期准备

运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

谈判技巧

保持平等、尊重的态度，不轻易打断对方发言，尊重对方的意见和立场。

尊重对方

在谈判过程中寻求共同点，努力达成共识，实现双赢。

达成共识

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预约与确认

提前与拜访对象预约时间，并再次确认拜访事宜，确保顺利拜访。

着装与形象

根据拜访场合选择合适的服装和形象，保持整洁、专业的形象。

礼品与馈赠

根据拜访对象和场合选择合适的礼品，注意礼品的价值和意义。

言谈与举止

在拜访过程中注意言谈举止，表达清晰、准确、流畅，尊重对方的文化和习惯。

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餐饮礼仪

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餐桌座位次序

根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。

上菜顺序与菜肴搭配

遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。

用餐举止

保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。

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正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。

餐具使用

适量取食，细嚼慢咽，尊重食物的原味。

菜品品尝

了解西餐中酒水的种类和搭配原则，避免不当搭配。

酒水搭配

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保持餐台整洁

注意保持自助餐台的整洁和卫生，不乱丢垃圾。

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取餐顺序

遵循先冷后热、先咸后甜的原则取餐。

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适量取食

避免浪费食物，按需取食。

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职场礼仪

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着装规范

保持谦逊和