不合格品应急计划.docx

不合格品应急打算

不合格品应急打算

日期：2023.04.21

执行主体：质保部

会签：

编号：CWQP-SP11-5

版本：A0

共

3

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一、目的

建立健全应对突发产品安全事故或重大质量问题的补救体系和运行机制，标准和指导应急处理工作，有效预防、乐观应对、准时掌握产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地削减安全质量问题大事的危害，保障消费者的权益，降低公司损失。

二、适用范围

公司产品的生产加工、包装、储存、运输、流通和消费等环节发生意外，导致对产品的安全、质量造成影响或者可能对产品安全、质量构成潜在的危害，并造成或可能造成重大影响的产品安全、质量有关的不合格品适用于本预案。

三、职责

质保部负责应急预案的编制及更，并负责应急措施的组织实施及跟踪；

研发中心、生产部、物流部、市场部负责应急措施的具体执行和实施。四、术语

一般质量问题:批数量在30以内,不会造成人身损害，且不具有普遍性的质量问题。工程师可以自行评审处置。

较大质量大事:指一批数量大于30件少于1000件的质量问题，不会造成人身损害，但存在明显的质量问题，如开裂、破损等。需要上报至部门经理评审处置。

重大质量大事:指被质量技术监视部门、通报或查封的产品，以及有缺陷产品数量超过1000件的质量大事，或媒体曝光，或其它可能潜在的质量安全危害的大事。需要上报至总经理决策评审处置。

恶性质量大事：批量产品中存在对人体造成严峻危害的质量问题，或产品已经对人体造成严峻危害的大事。需要上报至集团相关负责人决策评审处置。

潜在质量大事：产品的质量、安全危害尚未形成，如不实行相应的措施，将转化成较大、重大甚至恶性质量大事的大事。

五、内容

监测系统

检验人员、工艺人员以及与工序检验人员负责生产过程中产品质量、安全问题的监测和汇报工作；

物流部人员负责成品储存和流通过程中产品质量、安全大事的监测和汇报；

市场部负责销售过程中消灭的产品质量、安全大事的监测和汇报。

预警系统

质保部、生产部、物流部、市场部应当依据各自的职责要求，加强对安全大事的监测和分析，提高质量意识和隐患意识，准时分析产品对公众安康的危害程度、可能的进展趋势，准时作出预警，并保障系统的有效运行。

不合格品应急打算

不合格品应急打算

日期：2023.04.21

执行主体：质保部

会签：

编号：CWQP-SP11-5

版本：A0

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应急响应

恶性质量大事的应急响应

恶性质量大事发生后，市场部、生产部、物流部快速掌握同批次的全部产品，就地隔离，在重接到对该批产品的处理通知之前,任何人不得处理该批产品；同时由市场部和研发中心对产品造成的危害和社会影响进展正确的评估，在可行的状况下尽量防止产品危害和不良社会影响的连续扩大。

物流部负责与顾客沟通，联系退换货相关事宜。

市场部负责与顾客沟通，联系索赔相关事宜。

质保部负责快速组织相关人员〔含专业技术人员〕进展争论分析，确定问题产品的生产批次，产品危害的等级，以及产生的缘由等问题，并形成具体的书面报告；

研发中心负责组织各部门召开专题会议，总工程师参与，必要时请总经理主持会议，分析问题缘由，并制定应急处理措施，形成决议，决议的内容应当包括消退影响、减轻危害、降低损失等方面的措施。

会议形成的决议在第一时间内由各部门负责传到达本部门的相关人员，并依据决议的要求执行。

质保部和研发中心负责决议实施效果的验证。

重大质量大事的应急响应

研发中心和质保部组织相关部门对问题的缘由进展分析，并依据大事的影响程度制定出相应的应急措施，内容包括产品的处理，消退影响、降低损失等方面的内容。

物流部负责与顾客沟通，联系退换货相关事宜。

市场部负责与顾客沟通，联系索赔相关事宜。

各相关负责依据应急措施的要求快速组织相关工作。

质保部负责对应急措施的执行状况进展检查。

较大质量大事的应急响应

较大质量大事发生后，对口部门负责快速掌握全部问题产品或可能存在问题的产品，防止其连续流通或销售；

物流部负责与顾客沟通，联系退换货相关事宜。

市场部负责与顾客沟通，联系索赔相关事宜。

质保部组织相关部门对缘由进展分析，制定出相应的处理措施。

质保部负责对措施的执行效果进展验证。

一般质量大事的应急响应

质保部负责准时将问题的状况通报生产部；

物流部负责与顾客沟通，联系退换货相关事宜。

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日期：2023.04.21

执行主体：质保部

会签：

编号：CWQP-SP11-5

版本：A0

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生产部对问题的缘由进展分析，并制定相应的改进预防措施，并具体执行；

质保部依据状况对整改效果进展验证。

潜在质量大事的应