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物业人员礼仪礼貌培训课件;
目录
第一章:引言
第二章:基本礼仪知识
第三章:物业服务礼仪应用
第四章:总结;
第一章:引言;
礼仪的重要性:社交场合需要遵守的基本规范,是表达和传递尊重和友好的方式。
礼貌的含义:包括尊重、礼节、客套、正直、诚恳、善意。;
物业人员的重要性:代表物业公司与客户建立联系的重要媒介,需要具备良好的礼仪和服务意识。;
第二章:基本礼仪知识;
良好的形象:衣着、仪态、姿势、语言等方面的注意事项。
良好的沟通技巧:倾听、谦虚、礼貌、
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