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关系营销与监理顾客忠诚研究

摘要

关系营销是一种相对新颖的营销理念，符合当今社会日新月异、竞争愈加激烈、利润逐渐变得微利的社会环境。通过对国内外相关文献的阅读，本文认为关系营销理论的重点是理顺企业与上述个体或团体之间的关系，并将消费者作为重中之重放在主要的位置，尽量满足消费者的要求，进而获得粘性较强（忠诚度较高）的消费者，这也正契合了顾客忠诚理论的核心要求，因此，本文将关系营销理论与顾客忠诚理论进行联合，实现理论的策略组合研究。

本文分别从理论研究和个案分析两个角度进行了较为深入的研究，基于国内外相关研究成果，以关系营销为框架，将顾客忠诚度的提升作为目的和核心，构建了提