如何打造高绩效的团队.pptxVIP

如何打造高绩效的团队

2课程大纲团队运营团队领导团队初建的四个挑战团队的概念前言

3课程大纲团队冲突与团队学习解决问题团队沟通

46团队沟通

5提问：做人诚诚恳恳就好了，说话老实厚道就好了？做人坦坦荡荡就好了，说话开门见山才是好？做人能说会道最重要，说话八面玲珑才叫牛？对不对？

6企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通！21世纪企业面临的最大的困难，就是沟通！管理就是沟通、沟通、再沟通！提问：为什么？

7让我们做个试验…

8中国经理人最容易犯的错？美国亚利桑那大学商学院罗布·斯特恩斯教授经过调研发现，中国经理人最容易犯的错是：过于自信沟通不良

9为什么要沟通？说明事物表达情感建立关系达到目的要达到什么目的？

10沟通的三个核心关键目的立场技巧——没有目的，不叫沟通——沟通的方向与角度——你用什么方式互动

11为什么沟而不通？心态不对立场不清技巧缺乏——自私、自我、自大——不能良好的自我定位——缺少达成目标的方法

12沟通的三层境界沟而不通不沟也通一沟就通——两情不相悦——心有灵犀一点通——心有灵犀不点通

13必须掌握的知识—编码与解码

14必须掌握的知识—编码与解码55%肢体语言表情语气内容措辞38%7%

15人性的特点1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人

16沟通基本功—了解性格优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型

17沟通基本功—建立情感你是否了解你周边人的：血型生日家乡家庭毕业学校爱好兴趣性格特点......

18-18-沟通基本功—微笑微笑和蔼的表情为什么很重要？

19-19-沟通基本功—微笑如何练习职业的微笑？

20-20-沟通基本功—学会赞美直接赞美具体化差异化似否定实肯定表现特别信任（只有你）主动与别人打招呼赞美别人得意的地方对比赞美指出别人的变化间接赞美在第三者面前夸传达第三者的赞美逢物加价，逢岁减小投其所好，谈别人的兴趣爱好

21沟通基本功—学会赞美不幸混蛋你不行

22沟通基本功—学会赞美做得真不错幸福真漂亮

23沟通基本功—学会赞美谢谢

（马来西亚语）谢谢

（葡萄牙语）

24-24-沟通基本功—学会赞美赞美三个原则赞美三个层次真诚适度有根据肉麻恰当润物细无声

25-25-沟通基本功—学会倾听倾听的五个境界：听而不闻假装听选择听专心听设身处地的听

26沟通基本功—学会倾听1、专注的看着对方2、不要中途随意打断3、点头微笑回应鼓励表达4、适当的提问与复述对方的意思5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解可以马上提出来7、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉8、听到不同意见时不要屏蔽信息反馈的四字口诀

27-27-沟通基本功—同理心1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步

28-28-沟通基本功—避免争论表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，同时……2、我理解您的想法，同时……3、我感谢您的建议，同时……4、我尊重您的意见，同时……

29需要注意的问题：判断形势安抚情绪投石问路三思后言

30常用的沟通管道口头？书面？电话？网络？

31向上沟通——尊敬忠诚立场目的——下情上达

32向上沟通的技巧我用什么管道和她/他沟通？他想不想听？先说什么后说什么？谈人还是说事情？给上司做判断题还是选择题？给建议还是给意见？和上司有不同的意见怎么办？县官不如现管！

33向上沟通的技巧主动报告部门状况主动询问有何要求主动反馈任务进度主动提出改善方案主动关注上司难处无条件的接受批评换位思考！

34-34-向上沟通向上司请示汇报的程序与要点仔细聆听上司的工作安排与上司探讨目标的可行性拟订详细的工作计划在工作中随时向上司汇报在工作完后及时总结汇报好记性不如烂笔头！

35-35-向上沟通如何汇报工作目标明确——汇报什么，为什么汇报能简能详——10分钟与一张纸条理清楚——分析与综合，事实与思想多种形态——多媒体与纸面的相互转化数据准确——用充分的数据说明问题

36香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？