客服类质量控制协系统超区件.pptx

百世品牌整合计划协合系统-超区业务

目录一、超区—超区件的定义二、超区—系统操作标准三、超区—奖惩标准

超区件定义：指县级已开通网点，但派送范围未全面覆盖，（定义为深度覆盖）；以官网不派送区域中公告为准，如××镇、××乡及村组不派送等；盲区件定义：指县级未开通网点或OA已公告关停的网点（定义为广度覆盖）。目前盲区件由分拨中心直接转单，采用同行-EMS，费用高，希望各站点加强源头截留，禁发盲区件。备注：直营城市市内站点关停，不属于超区和盲区，由分公司安排小件员或转同行派送。超区件定义

超区-Q9系统操作超区件流程8：00—14：00前登记14：00—次日8：00登记各派件站点提到派件后，必须在2个小时内将超区信息录入Q9系统，告知发件站点超区件发件站点必须在当日17：00前进行回复确认发件站点必须在次日12:00前回复确认回复内容发件站点要求客户自提时由派件站点通知客户进行自提，派件站点在联系收件客户后必须及时网上公布自提信息；派件站点告知发件站点联系收件客户不同意自提，发件站点需在规定时间内回复转件或退回派件站点在收到发件站点回复后，按回复内容退回或转同行操作转同行的快件，派件站点需在Q9系统内做转同行扫描记录，以便查询跟踪转同行后，派件站点需将快件信息录入协合系统申报超区转件费如发件站点未按时回复则默认为同意转件

Q9系统转单操作图如上图，正确录入同行站点后，对应的单号可以在【快件跟踪查询】界面快速的查询转同行快件跟踪记录。待转同行快件已成功妥投时，方可在Q9系统录入签收人信息。严禁签收人录入转同行单号或转同行字样。超区-Q9系统操作

同行对应编码超区-Q9系统操作序号同行名称Q9系统中对应编码1同行-联昊通9996802同行-速尔快递9996813同行-京广快递9996824同行-加运美9996835同行-全日通快递9996846同行-龙邦9997017同行-邮政小包9997028同行-国通9997039同行-D行-天行-其行-EM行-韵行-中行-圆行-申行-顺丰999750

4、Q9系统转同行查询2、超区件申报流程如上图，单击转同行单号(左图)，弹出窗口，显示该单跟踪记录（右图）。备注：转同行站点名称务必要与单号一致，否则无法在Q9直接跟踪查询，另外要区分【同行-EMS】与【同行-邮政小包】，同行站点、同行单号填写错误的均不能直接查询。转同行查询超区-Q9系统操作

运单编号起始单号终止单号发放日期使用站点发放站点类型210152634966?210152634001210152635000?2013-04-09?静安?数据中心?网点发放?【210152634966】跟踪记录扫描时间上传时间班次子单号件数重量来源取重方式跟踪记录备注2013-04-2416:10?2013-04-2416:12???1?0???【数据中心】正在进行【转同行】同行站点是【同行-韵达】单号是【LP00012844094514】扫描员是【陶素芬】?超区转韵达，由我司跟进签收?2013-04-2416:24?2013-04-2416:28???1?0???派件已【签收】,签收人是【张翠翠】签收网点是【数据中心】?同行韵达已签收?转同行签收跟进超区-Q9系统操作

超区件申报2、超区件申报流程如右图，首先Q9系统登记问题件，等待发件站点回复，发件站点同意转单的录入协合系统，由网管中心质控部超区监管处审核，审核通过7个工作日内由结算从发件站点扣出相关费用。超区-Q9系统操作Q9系统登记问题件发件回复结果快件退回同意转单或超时回复默认同意转单协合系统录入审核结果协合系统退回NOYES提交结算并从发件站点账户扣款

登录登录Q9系统，点击“协合”按钮，直接登录协合系统（如图），其中协合系统的站点、用户名、密码与Q9系统一样（如图）直接登录公司内网：超区-协和系统操作

成功登陆后的，站点用户可以点击界面左侧的站点异常件管理—超区件业务申请管理菜单来进入管理界面超区-协和系统操作

1、单票录入：点击“新增”按钮弹出超区件业务申请界面。用户填写完必要的信息后可以点击“保存”按钮，系统提示保存成功后，则该申请创建成功，状态为“草稿”。草稿状态的超区件申请，站点可以修改，然后提交。若用户直接点击“保存并提交”按钮，则该超区件申请直接提交者至总部超区组审核。注：用户填入超区件快递单号系统会自动查询出发件站点，带*号的为必填项。超区-协和系统操作

2、修改超区件：用户在列表中选中需要修改的超区件，然后点击“修改”按钮，弹出超区件详细内容，如下图：用户可修改内容然后保存。注：只有状态为“草稿”或“被退回