标书模板6.应急措施.docx

应急措施〔一〕

一、组织领导及职责分工

〔一〕效劳网点及组织领导

成员单位：销售部、售后效劳部、办公室〔设在各销售网点〕、技术部、质检部、供给部。

〔二〕各相关部门职责

销售网点办公室，接到客户投诉要按规定的时限认真进展处理，并准时对客户予以回复，直到客户满足为止；遇有突发或重大效劳质量问题的信息，应在30分钟内通知本销售网点负责人。

售后效劳部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。遇到突发性大事，应当准时会同相关责任部门处理；遇到重大效劳质量问题应当准时向公司领导汇报，并建议召开小组会议争论处理方法和组织实施。

销售部应当会同售后效劳部争论制定应对和解决突发和重大效劳质量问题的预案，