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;01：;第一章节;质量：一组固有特性满足要求的程度。;2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。;3、我们说的质量有两种含义：;第二章节;;无形特性：;零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。
执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。;第三章节;质量的控制大致分为：;第四章节;提高品质的四步曲：;与制度的区别：;不好的品质理念;第五章节;质量是企业命脉意识;“扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医
大哥善于“防患于未然”，把病消灭在萌芽之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。
二哥善于把病消灭在萌芽之中，结果闻名乡里。
扁鹊善于在病入膏肓时让人起死回生，结果闻名天下。;提高质量的预防意识
作为企业能在激烈市场竞争中求得发展，是要有预防式管理理念：“产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不是靠检验出来的”，
如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。;有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。;作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？
执行！执行！还是——执行！
执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。;质量没有最好，只有更好，质量改善是一个持续、不断完善的过程，它遵循PDCA回环模式;PDCA循环两个特点：循环前进，阶梯上升。大环套小环;提高质量的成本意识
一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。;明确质量管理体系的八项原则;;
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