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月度考核个人总结5篇

月度考核个人总结1

在过去的一个月里，我以微笑服务为己任，以客户满意为目标，基于自己的职责，热

爱自己的工作，做好客户服务。现在，我全年的工作总结如下：

第一，努力学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，理论学习不仅是一项任务，

更是一种责任，一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高专业水平，强化思维能力，注重理

论联系实际，用实践锻炼自己。促成了公司全面信息化的成功。

第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗

作为客服人员，我一直坚持“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真，无论何时

遇到复杂琐碎的事情，都要不断进步，努力工作；同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨

言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司要推

出新业务，我总是对新业务有一个全面细致的了解。只有这样，我才能更好地回答客户的

询问，公司能够全面深入地开展新业务。

在工作中，我严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议给予详细

的解答；对于客户反映的问题，可以积极稳妥地解决，对于自己解决不了的问题，可以向

上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，

发现问题及时解决，有效防止错误和遗漏。

以上是我对全年工作的总结，但我知道还是有一些不足。一是工作经验不足，实际工

作中存在漏洞。第二，工作创新不够。第三，工作中有急躁情绪，有时他们渴望成功。下

一步，要克服，要提高。

月度考核个人总结2

一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实

实地做好客服服务工作。现对自我全年的工作总结如下:

一、勤奋学习与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且

是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维本事，注重

用理论联系实际，用实践来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之

力。

二、立足本职爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件

事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言

地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新

的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾

客的询问，才能公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做

到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就进取、稳妥的给予解决，对自我不能解

决的问题，进取向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，

做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自我对全年工作的总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，

实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下

步工作中，要加以克服和改善。

月度考核个人总结3

3月份的工作比较多，也可能是自我的理解本事不够强吧，总感觉自我有做不完的事

情(我总认为：老板请我回来是为了帮他解决问题，而不是麻烦老板帮我去解决应当由我解

决的问题)。

经过2月份的迷茫，并且在亮哥的提点下，我已逐渐理清了自我的工作思路，此刻几

方面的工作都在按部就班的进行着。可是，工作中还是存在很多的不梦想情景。就如材料

方面来说，主管与主管之间还是存在协调不到位的问题，造成材料短缺，进而影响工程进

度。因为很多主管为了不影响各班组施工进度，减轻班组施加给他们的压力，总是想我们

能够一次性把他们所需的材料一次性运输到位。可是，工地就一台桂花车负责工地内的材

料周转，并且还要负责排栅构件、预制件等材料的运输，根本不可能满足工地的日常需要。

所以，各种所需材料只能分批次运输给各主管，可是有时难免会出现材料紧缺或供不应求

等问题。此刻很多预制件、排栅构件等材料靠一台桂花车上班拉一车，根本满足不了工地

的用，并且平时叫司机多拉几车，司机都是应付了事，根本没有拉到，由于司机一拖再

拖，进而就导致这