南京地铁车站服务标准.docVIP

南京地铁车站服务标准.doc

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南京地铁车站服务标准、乘客服务、服务礼仪及要求。

FORMTEXT车站服务标准

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目??次

TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4车站服务通用规范 1

5车站岗位服务提供规范 10

6车站特殊服务提供规范 16

7车站服务设施及服务环境管理 18

前??言

本标准是根据南京地铁运营有限责任公司标准化工作的需要，为规范运营公司车站乘客服务工作而制定。

本标准由南京地铁运营有限责任公司标准化委员会提出。

本标准起草部门：南京

专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等，本人已有20年的相关工作经验，具有扎实的方案、写作功底，可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询！

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