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南京地铁标准服务法。“SCS标准服务法”的概念是：通过对班组成员的指导和训练，使一线员工在开展乘客服务工作、产生服务接触时，做到适时与乘客眼神接触（Stare），文明有礼（Civilized）、微笑服务（Smile），从而使乘客感受到尊重和关怀，促进现场服务工作的有序开展，营造和谐、无障碍的沟通氛围。
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南京地铁运营分公司
“SCS标准服务法”
目录
TOC\o1-3\h\z\u1、 目的 3
2、 概念 3
3、 原则 3
4、 组织团队 3
5、 实施流程图 3
6、 实施细则 5
7、 附则 6
目的
为提高一线员工对乘客服务关键细节的重视程度，端正员工服务态度，提升服务水平，并对乘客服务接触过程加以规范和指导。特编制此现场服务法，据其特点取名为“SCS标准服务法”。
概念
“SCS标准服务法”的概念是：通过对班组成员的指导和训练，使一线员工在开展乘客服务工作、产生服务接触时，做到适时与乘客眼神接触（
专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等，本人已有20年的相关工作经验，具有扎实的方案、写作功底，可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询！
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