汽车售后服务协议书范本.docx

汽车售后服务协议书范本

合同编号：__________

汽车售后服务协议书

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方为汽车所有人，乙方为汽车销售商，双方为了更好地保障甲方的合法权益，明确双方的权利义务，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方汽车售后服务事宜达成如下协议：

一、服务范围

1.1乙方提供的售后服务范围包括：汽车保养、维修、更换零部件、故障排查等与汽车维护、维修相关的事宜。

1.2乙方提供的售后服务仅限于甲方购买的汽车产品，服务期限自汽车交付之日起计算。

二、服务内容

2.1乙方应按照汽车制造商的要求，为甲方提供专业的售后服务，确保服务质量符合国家标准和厂家要求。

2.3乙方应在接到甲方故障报修后，及时安排专业技术人员进行排查和维修，确保甲方汽车的故障得到及时解决。

2.4乙方应提供必要的维修记录和零部件更换记录，以便甲方了解汽车维护情况。

三、服务时间

3.1乙方提供的售后服务时间为每周一至周日，上午8:00至下午6:00。

3.2乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内响应，并在约定时间内完成维修服务。

四、服务费用

4.1乙方提供的售后服务费用按照制造商的指导价格执行，如有变动，乙方应提前通知甲方。

4.2甲方应按照乙方的服务收费标准支付服务费用，乙方应提供正规发票。

五、售后服务承诺

5.1乙方承诺提供的售后服务符合国家标准和厂家要求，确保甲方汽车的正常运行。

5.2乙方承诺在服务过程中，使用的零部件均为原厂配件，保证汽车的安全和性能。

5.3乙方承诺对甲方汽车进行定期回访，了解汽车运行情况，并提供相关建议。

六、违约责任

6.1乙方未按照约定时间提供售后服务的，应按照甲方损失的情况赔偿。

6.2乙方提供的售后服务不符合国家标准和厂家要求的，应承担相应的违约责任。

6.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付逾期付款的违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.汽车售后服务协议书

2.汽车购买发票或证明文件

3.汽车制造商提供的维护手册

4.零部件更换记录表

5.售后服务记录表

6.维修费用明细表

7.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供售后服务，认定标准为超出约定服务时间。

2.乙方提供的售后服务不符合国家标准和厂家要求，认定标准为国家标准和厂家要求的具体条款。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定标准为超出约定支付时间。

4.乙方使用的零部件非原厂配件，认定标准为零部件生产厂家提供的证明文件。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：汽车销售商在汽车销售后，为车主提供的维护、维修等服务。

2.违约行为：违反合同约定的一方行为。

3.违约金：因违约行为产生的赔偿责任，按照约定比例计算。

4.原厂配件：汽车制造商生产的配件，用于原厂组装或维修。

5.制造商指导价格：汽车制造商规定的售后服务价格。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：甲方可以与乙方协商延期，如协商不成，可以要求乙方支付违约金。

2.问题：乙方提供的售后服务不符合国家标准和厂家要求。

解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，如仍不符合要求，可以要求乙方支付违约金。

3.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。

解决办法：乙方可以催告甲方支付，如甲方仍不支付，可以要求甲方支付违约金。

4.问题：乙方使用的零部件非原厂配件。

解决办法：甲方可以要求乙方更换原厂配件，如乙方不更换，可以要求乙方支付违约金。

五、所有应用场景：

1.汽车销售商与车主之间签订的售后服务协议。

2.汽车制造商与授权维修商之间的售后服务协议。

3.汽车租赁公司与其客户之间的售后服务协议。

4.汽车维修保养店与顾客之间的售后服务协议。