超市员工技能比拼.docVIP

PAGE/NUMPAGES

2014年收银员技能竞赛办法

为提高全体收银员的工作技能，同时提高员工的工作积极性，使收银员技能

竞赛更切合实际工作的需求,现将收银技能竞赛办法更改如下：

1、结账操作：在规定时间内完成为顾客结账工作（裁判吹哨示意开始,比赛结束以选手举手示意报“完毕”，裁判掐表计时）。

1）时间：以所有参赛选手中第一个完成者此项得30分,其余人员在3分钟内的与第一名者相差一秒扣1分，相差2秒的扣2分,以此类推.超过3分钟者，此项得分为0;

2)礼貌用语：您好、欢迎光临、谢谢、再见、对不起、请慢走

唱收唱付:收您多少钱？找您多少钱？为顾客刷会员卡；逐个录入商品，无漏录、错录现象;打开包装检查，报出总金额,双手递钱

3）准确录入商品（30件，5件手敲码、25件扫码）并结账

1、点款速度比赛:

比赛办法:根据收银员每天的工作内容，对一定数量的收款额进行点数及填写收款单，其中有面额100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、1角数张(待定)（要求：书写整齐、不得涂抹收款单且点款数量100%准确)

2、输入商品条码：

比赛办法：将规定的20个商品信息进行手工输入，要求:按顺序输入信息100％准确

3、商品公码：

比赛办法：选各门店的10个商品公码并按照顺序输完入（要求：100%准确）。

4、规范收银步骤要求：

（1）按照收银五步骤内容执行

（2）收银五步骤全部达标者，再对速度进行考评。(3）扫描商品共计15件。

收银五步骤具体内容如下:（需准备货价不符/公码/卸磁扣/）

项目

步骤

得分

步骤

得分

欢迎顾客

1、面带微笑,目光接触

1

2、问好

1

扫描商品

1、一品一报价

1

2、已扫商品与未扫的商品分开

1

3、拆开包装检查

1

4、消磁干净、卸下磁扣

1

5、检查篮底车底

1

6、顺手将购物筐收回

1

7、询问是否需要购物袋

1

8、输入公码准确

1

9、货价相符

1

结算金额

1、报出总金额

1

2、辨别真伪币

1

3、报出所收钱款数目

1

4、报出找零数目

1

5、找零时钱款当面点清

1

6、找零时钞票与小票双手递交顾客

1

装袋

7、重物硬物放于袋底

1

8、易碎、较轻商品置于上方

1

诚心的感谢

谢谢惠顾，欢迎下次光临

1

三、评奖办法：

上述四项均要求在准确的条件下，对速度的快慢依次加分,办法为：本次参赛的收银员有几名就对第一名加几分以此类推（如门店参赛收银员为5人则第一名加5分、第二名加4分…以此类推）

四、奖励办法

获奖名额：每季度第三个月（一年四次），奖励名额5人(每个门店第一名、霍州区域二名），奖励金额约：400元/次总计：1600元

每次比赛对获得名次的人员进行奖励并当场兑现（获奖金额待定）

上述办法从2014年一季度开始执行,定为每个季度的第三个月是竞赛时间，

理货员技能竞赛办法

1、快速取货：在各店举行，每个部组各出两名参赛选手，男女不限自由组合,根据评委手中随机抽取的名单在门店内进行取货，以最快的速度取来名单上物品,一项正确得5分，货品涉及卖场所有品类物品，错取、漏取、货物本身或包装在过程中损坏均不得分,按物品的分值和时间的分进行打分；

2、大家来找茬：卖场某区域内有十大错误,用最短的时间内把它找出来，每个部组各处2名选手（基础员工），以时间和找到错误处为评分标准；

文中如有不足，请您指教！