物业管理业主手册范本模板.docVIP

上海保利物业酒店管理有限责任企业哈尔滨分企业

保利·颐和家园

业主手册

目录

一、序言…………02

二、小区介绍……………………02

三、物业管理……………………03

四、管理费用……………………04

五、设备及服务…………………05

六、装修管理……………………06

七、迁居事宜……………………08

八、业主（用户）其它责任及须知…………09

九、秩序、安全…………………15

十、相关空调安装………………16

十一、紧急事项应急处理………16

十二、清洁卫生…………………17

十三、车辆管理要求……………18

十四、小区精神文明建设………20

十五、结束语……………………20

十六、常见电话号码……………21

一、序言

恭喜您及全家成为保利·颐和家园小区主人！

为使业主/用户深入了解所居住小区物业综合情况及管理条约内容，使居住在小区业主/用户充足享受舒适、宁静、祥和生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美管理服务。我们依据小区设计、建设特点和政府相关法规、政策和保利物业企业服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保留，方便让物业企业和业主共同发明出一个温馨、友好、全新现代居住小区。

二、小区介绍

1、颐和家园(一期)概况

颐和家园在南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积7.3万平方米，地上总建筑面积14.44万平方米，其中住宅建筑面积12.64万平方米。小区一期27栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中心会所，商铺，幼稚园，地上、地下车库等配套设施。小区建筑密度27%，绿化率34%。

2、总体设计概况

颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园人文主义特色，强调自然景观和建筑风格完美统一，楼体立面及平面设计以文化专题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力和浓厚文化底蕴。景观设计突出了以人为本，和自然风光和古典文化、现代文化交融，表现文化内涵。以园林文化小景为载体景观错落有秩，点缀园区各处，步移景异，运动和休闲场所分区布局，尽显现代人高尚生活理念，也诠释了保利发展文化地产全新概念，将成为学府路一带精品小区，为住户提供了一个品味人生场所，享受优美生活舒适空间。

三、物业管理

1、管理企业

1)依据管理协议，上海保利物业酒店管理有限责任企业哈尔滨分企业受聘本小区管理企业。

2)本企业是经政府同意经营性服务企业，含有国家一级物业管理资质。

3)该小区由本企业下设物管处为小区提供服务。物管处拥有经验丰富专业管理队伍。为达成高水准管理和服务目标，它将依据《哈尔滨市物业管理措施》对小区房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化管理和服务。

2、管理企业职权

1)管理企业有权代表业主（用户）就相关物业管理事宜和政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理相关问题。

2)管理企业依据相关政策文件及管理协议条文所给予权力，负责小区公共地方、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目以下：

室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理、和清洁卫生等。

3、管理职员

管理企业职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主（用户）服务，负责小区日常管理及维修事务，请业主（用户）勿要求管理企业职员作私人性质服务。全部管理职员一律不准向业主（用户）收取管理赏赐或寻求其它个人利益。

4、提议及投诉

如对小区环境及管理有提议或投诉，敬请您通知本管理企业，我们将热诚欢迎并认真对待您提议或投诉。

四、管理费用

1、自业主（用户）进户之日起，管理企业按要求向业主（用户）收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，和支付管理企业人员薪金及行政费用。

2、每六个月交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超出1日收取千分之三滞纳金。

3、小区楼宇公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金待政府相关部门出台相关政策标准后，依据标准收取，并按要求使用管理。

4、业主（用户）应按要求，按时足额缴纳采暖费用，以确保正常供暖。

5、业主（用户）应按相