第七章 护理工作中的人际沟通课件.ppt

;问题：;语言沟通技术;知识：沟通概念与构成要素

理解：沟通的技巧、沟通的种类

分析：阻碍有效沟通的因素、与特殊患

者的沟通

应用：沟通的技巧、与特殊患者的沟通;第一节

人际沟通概述;一、人际沟通的概念;人际沟通意义;第二节沟通的基本要素及层次;一、沟通的基本要素;1．信息发出者（sender）信源

2．编码(encoding)将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号

3．信息及传递途径(massageandchannel)借助人的五官感觉传递

信息由发出者到接受者之间的媒介物为信息的传递途径，为信道。;4．解码(decoding)信息的接受者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程。

5．信息的接收者(receiver)

6．信息的反馈(feedback)了解信息是否准确地传递到了信息的接受者的过程。;二、沟通交流的层次;第三节人际沟通的基本方式及障碍;一、人际沟通的基本方式;;㈡非语言性沟通;2．非语言沟通的表现形式

（1）环境安排：人文及物理环境

（2）空间距离及个人的空间位置：

罗伯特.索默：心理上的个体空间或心理领地;爱德华.霍尔空间距离分为以下四种：

1）亲昵距离：15厘米左右。

2）个人距离：友好沟通，一般为50厘米左右

3）社会距离：社交性正式关系，一般为1.2－3.7米。

4）公众距离：大众性方式。一般距离为3.7米以上。;影响空间距离的因素：

----社会文化

----交往性质、吸引强度、交谈的内容

----个体因素：性别、个性、年龄等;（3）仪表

（4）面部表情

（5）眼神

（6）身体姿势

（7）反应时间;成教-第七章人际沟通;⒈非语言性沟通可以改变语言性沟通所表达的意思。

⒉非语言性表达比语言性表达更接近事实。

;小游戏;哈雷彗星将于明日午时路经我市上空，请携带“哈勃”望远镜,前往“观鱼台”观测。;二、人际沟通的主要障碍;三、促进有效沟通的技巧;（二）促进人际沟通向纵深发展的技巧;换位思考，理解他人;故事《只有你能欣赏我》;只有你能欣赏我;只有你能欣赏我;只有你能欣赏我;只有你能欣赏我;（三）保证信息准确无误的技巧;听的目标;倾听原则：;第四节护患沟通;一、护患沟通的概念

护患沟通是护士与病人之??的信息交流及相互作用的过程。内容与病人的护理及康复直接或间接相关的信息;二、护患沟通的目的;3．与病人商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得病人的合作，鼓励病人的参与，与病人共同努力，达到护理目标。

4．向病人提供有关的健康知识及相关信息，帮助病人预防并发症，并努力提高病人的自我护理能力。

5．向病人提供有关的咨询及心理支持，促进病人的身心健康及全面康复，提高护理质量。;四、护患关系中常用的沟通技巧;2．治疗性会谈的过程;1.了解患者病史

2.查阅此次住院的治疗情况

3.必要时向有关人员了解情况

4.安排环境，并考虑患者隐私权

5.明确目的，列出问题

6.注意患者舒适情况;准备;将患者所说的话重复一遍；

将患者的话用自己的语言叙述一遍，但要保持愿意；

将一些模糊的、不明确的、不完整的内容弄清楚，如“你的意思是……”等；

用简明扼要的方式将患者所讲述的话重复一遍。;1.）让病人有心理准备

2）?尽量不要再提出新问题

3）?简要总结会谈的内容

4）?对病人表示感谢，并安排病人休息

5）?必要时预约下次会谈;3．会谈时的注意事项;6）注意病人的非语言表现；

7）注意会谈内容的保密?

8）?仔细作好会谈记录?;（二）日常护患沟通技巧;（三）特殊情况下的沟通技巧;五、护理工作中常见的沟通错误;护理人员可以采用语言性行为和非语言性

行为与患者进行有效的沟通，从而建立良

好的护患关系，保证护理工作的顺利开展，

同学们应该灵活掌握沟通的技巧。;让我们一起成长吧！

;谢谢聆听！