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壹、本章的重要知识點：
1、通用過程模式的理论根据
（1）多元原因决定论
重要观點：社會問題既有個人原因，也有社會原因，壹般是這两者互相作用的成果
介入措施：助人活動要從個人、家庭、小区、社會政策等多重层面進行。
（2）生理-心理-社會视角
重要观點：强调從個人与社會两方面来理解服务對象和他們的問題
介入措施：首先辨识和评估服务對象有关生理和心理方面的状况，然後理解他們的社會状况和处境對服务對象問題的影响
（3）环境中的人视角
重要观點：社會处境论：认识問題产生的社會背景；
個人原因论：個体有认知能力，可自主选择生活
介入措施：首先
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